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指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。

實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時(shí)，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個(gè)漏斗漏的越來越少。

• 解讀

在溝通中，你心里所想的100%，他人行動時(shí)卻只有20%，我們心里要說的話，為什么會層層漏掉？

第一個(gè)漏掉的20%（你心里說的100%，你嘴上說的80%）原因是：

1、沒有記住重點(diǎn)；2、不好意思講。

解決辦法：寫下要點(diǎn)；請別人代講。

第二個(gè)漏掉的20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）原因是：

1、你自己在講話時(shí)有干擾；2、他人在聽話時(shí)有干擾；3、沒有筆記。

解決辦法：避免干擾；記筆記。

第三個(gè)漏掉的20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）原因是：

不懂裝懂。

解決辦法：質(zhì)問；問他有沒有其他想法。

第四個(gè)漏掉的20%（別人聽懂的40%，別人行動的20%）原因是：

1、沒有辦法；2、缺少監(jiān)督。

• 解決方法

團(tuán)隊(duì)在解決溝通漏斗的問題上應(yīng)認(rèn)識到了“溝通就是影響力”這個(gè)真理，對于有分歧的問題，及時(shí)的進(jìn)行溝通，大事小事，及時(shí)進(jìn)行討論，如有必要，還可以通過會議的形式解決。

員工在完成任務(wù)的過程中，及時(shí)向任務(wù)下達(dá)人進(jìn)行回饋，如有偏離，及時(shí)糾正。

團(tuán)隊(duì)每項(xiàng)工作都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對該工作有充分的認(rèn)識。如遇問題，及時(shí)向有關(guān)人員進(jìn)行溝通。

除此之外，消除溝通屏障。及時(shí)向員工提供他們需要的信息，保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)任務(wù)。