：項目經(jīng)理：如何快速解決項目沖突？
目的生命周期中，沖突來源于多種原因。根據(jù)調(diào)查，按照沖突強度從大到小排列，項目沖突主要體現(xiàn)在7個方面：進度沖突、項目優(yōu)先權(quán)的沖突、項目人力資源沖突、技術(shù)沖突、管理程序沖突、項目團隊成員之間的個性沖突、項目費用沖突。這些沖突在項目生命周期各個過程的強度也各不相同，項目經(jīng)理需要抓住主要矛盾。在啟動過程中，最重要的是確定項目在企業(yè)中的位置，決定項目的優(yōu)先權(quán)。項目經(jīng)理要努力提高項目在企業(yè)中的地位，盡量獲得企業(yè)最高管理層的全力支持。這樣會給項目的后期活動所需要的資源和權(quán)力做好準備。此外，管理項目要采用獨特的方式，項目經(jīng)理要在這個階段確定這些管理方式并取得企業(yè)高層的理解和支持。比如，項目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，項目經(jīng)理對人員、設(shè)備及其他材料的支配權(quán)，以及職能經(jīng)理對項目的支持方式等問題，都要在項目啟動過程得到協(xié)商和承諾。項目規(guī)劃過程的主要任務(wù)是將今后要進行的工作盡可能地文檔化。計劃是用來指導(dǎo)今后工作的、得到批準的文件，該過程并不需要消耗很多的資源。但很多項目經(jīng)理卻忽視計劃的重要作用，而追求盡快地出效果、出成績，“立竿見影”的心態(tài)比較嚴重。正確的做法是，項目經(jīng)理花費一定的時間認真做好計劃，切忌沒有做好準備便深入到工作中去。“慢慢計劃，快速行動”是項目管理的重要原則。和在啟動過程一樣，項目優(yōu)先級的確定仍然是項目經(jīng)理要首先關(guān)注的問題。只有做出計劃，項目究竟需要多少資源、何時需要這些資源才能夠明確。這時候爭取項目的優(yōu)先權(quán)更具有實質(zhì)性的作用。雖然還沒有真正實施，但項目進度方面的沖突亦不容忽視。項目規(guī)劃過程需要定出關(guān)鍵里程碑進度和其他項目活動進度計劃，這些進度計劃需要與項目相關(guān)方協(xié)商取得一致意見，并獲得他們對各自責任的承諾。在此過程中，管理程序方面的沖突開始減弱，但技術(shù)方面的沖突有所上升。這是因為在制訂項目計劃時，項目經(jīng)理需要考慮實施計劃的技術(shù)方案。由于項目尚處于規(guī)劃過程，各種資源還沒有真正投入進來，所以費用等沖突的程度不是很大。3.項目執(zhí)行和監(jiān)控過程的主要沖突在項目執(zhí)行和監(jiān)控過程中，各方開始關(guān)注項目的實際進度，因此進度沖突上升到第一位，成為項目經(jīng)理需要解決的主要問題。在這些過程中，技術(shù)沖突也成為主要的沖突因素之一。在項目執(zhí)行和監(jiān)控過程中，各種專業(yè)技術(shù)方案、技術(shù)工具將產(chǎn)生實際效果，它們之間的矛盾會經(jīng)常出現(xiàn)。它們的可靠性和質(zhì)量標準、各種設(shè)計問題和測試程序方面的問題，也會在此過程集中爆發(fā)。技術(shù)方面容易出現(xiàn)的問題是“銀彈迷信”，就是技術(shù)人員通常會認為采用新的技術(shù)、工具會縮短項目工作的時間。但事實并非一定如此，因為新的技術(shù)、工具需要技術(shù)人員花費很多的時間去熟悉和掌握，特別是在項目工期比較緊張的情況下，使用不熟悉的新技術(shù)反而更有可能導(dǎo)致工期的延誤。在項目執(zhí)行和監(jiān)控過程中，由于對人力資源的需求增大，也會導(dǎo)致項目團隊與職能部門的沖突進一步加大。項目執(zhí)行和監(jiān)控過程產(chǎn)生的進度沖突會延伸到項目收尾過程，而且進度的拖延會積累起來，在最后階段對項目造成嚴重的影響。項目團隊成員之間的個性沖突上升到了第二位，一方面是因為在項目結(jié)束的時候，項目團隊成員會對他們未來的工作感到緊張不安，對未來企業(yè)對自己的認可程度更加關(guān)注；另一方面是因為對項目在進度、費用、技術(shù)及項目目標方面的嚴格要求，會讓項目團隊成員的壓力倍增。值得注意的是，費用問題造成的沖突一直不是最主要的，原因就在于項目費用控制雖然比較麻煩，但一經(jīng)確定，很少再有爭辯的余地。
該文章在 2023/7/15 14:55:42 編輯過
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