顧客說(shuō)“隔壁的比你家便宜”?這里有一個(gè)100分的回答
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![]() ![]() 每個(gè)門店其實(shí)都有自己獨(dú)到的優(yōu)勢(shì),或者是服務(wù)、信譽(yù)、品牌、材料、設(shè)計(jì)、性價(jià)比、對(duì)消費(fèi)者的承諾等等。 客戶雖有千千萬(wàn),但遇到的問(wèn)題是萬(wàn)變不離其宗,門店要總結(jié)并提煉出一句精簡(jiǎn)的語(yǔ)言,每個(gè)導(dǎo)購(gòu)牢記在心,遇到價(jià)格問(wèn)題就可以脫口而出。 在門店是不是經(jīng)常會(huì)問(wèn)到:你們的產(chǎn)品很好,但是價(jià)格太貴。隔壁XX牌子的東西跟你家差不多,但價(jià)格比你們家的便宜多了。 當(dāng)顧客說(shuō)“隔壁的比你家便宜”,就這么回答! 每個(gè)門店其實(shí)都有自己獨(dú)到的優(yōu)勢(shì),或者是服務(wù)、信譽(yù)、品牌、材料、設(shè)計(jì)、性價(jià)比、對(duì)消費(fèi)者的承諾等等。客戶雖有千千萬(wàn),但遇到的問(wèn)題是萬(wàn)變不離其宗,門店要總結(jié)并提煉出一句精簡(jiǎn)的語(yǔ)言,每個(gè)導(dǎo)購(gòu)牢記在心,遇到價(jià)格問(wèn)題就可以脫口而出。 在門店是不是經(jīng)常會(huì)問(wèn)到:你們的產(chǎn)品很好,但是價(jià)格太貴。隔壁XX牌子的東西跟你家差不多,但價(jià)格比你們家的便宜多了。 當(dāng)顧客說(shuō)“隔壁的比你家便宜”,就這么回答! ![]() 常見(jiàn)的錯(cuò)誤應(yīng)答 難點(diǎn)分析 市場(chǎng)上的產(chǎn)品千萬(wàn)種,總有一部分產(chǎn)品的類型、款式相仿但價(jià)格卻相差遠(yuǎn),這些導(dǎo)購(gòu)員心里清楚,但顧客可能不清楚,所以導(dǎo)購(gòu)員在這個(gè)問(wèn)題上要向顧客解釋清楚,為什么類型相仿,但價(jià)格不一樣。 ![]() 實(shí)戰(zhàn)案例分享 處理這類問(wèn)題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略高于其他店,但我們的顧客還是比他們多,既然有這么多顧客選擇我們,顧客一定會(huì)很想了解這到底為什么,我們可以從強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)入手主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品。 顧客拿門店與門店比較時(shí),導(dǎo)購(gòu)員首先要清楚一點(diǎn),不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好,根本沒(méi)有必要通過(guò)貶低他人來(lái)提高自己,因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。 轉(zhuǎn)移客戶注意力 講真,當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)講價(jià)的時(shí)候,是他真的看上他產(chǎn)品了。所以,導(dǎo)購(gòu)要做的是吸引顧客的注意力,讓他從關(guān)心價(jià)格開(kāi)始關(guān)心產(chǎn)品本身 。 不過(guò)度推銷 顧客進(jìn)店,總希望他能購(gòu)買更多的產(chǎn)品,來(lái)增加自己的收入。一旦顧客覺(jué)得貴,就拼命的推銷價(jià)格稍微低的產(chǎn)品。一味推銷,讓顧客買下自己覺(jué)得不合適的商品,過(guò)后顧客肯定會(huì)懊惱與不快,也不會(huì)再次光臨。 要始終如一的對(duì)待顧客 人劃線 該文章在 2023/11/27 15:42:26 編輯過(guò) |
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