這段時間，在和很多企業(yè)家聊天時，我聽到最多的一個詞，就是：降本增效。
的確，2024年充滿著不確定，企業(yè)要活下去，降本增效是主旋律。怎么降本增效呢？很多企業(yè)只用了一種簡單粗暴的方法：裁員。但實際上，除非公司賬上的現(xiàn)金挺不過三個月，否則不要輕易裁員。因為一旦裁員，整個公司人心惶惶，團隊的戰(zhàn)斗力是會下降的，其結(jié)果也往往是得不償失。人力是資本，而不是成本。把人用好了，反而能創(chuàng)造出高價值，高收益。根據(jù)我這些年的觀察，發(fā)現(xiàn)占據(jù)企業(yè)成本很多卻經(jīng)常被忽略的是：由于組織內(nèi)耗而產(chǎn)生的額外成本。所以，減少組織內(nèi)耗，就是最好的降本增效。什么是組織內(nèi)耗？指的是組織內(nèi)部不團結(jié)，不協(xié)調(diào)，導致公司的資源耗散，效率低下。通常，組織內(nèi)耗會產(chǎn)生以下三個隱性成本：產(chǎn)生溝通成本的第一種情形是：由于信息不一致帶來的猜疑。人與人的認知是有差異的，有些人能看見大象的全貌，有些人只能看見大象的一條腿。這種信息不對稱，導致了猜疑的產(chǎn)生，每個人都覺得自己是對的，別人是錯的。所以，我們經(jīng)?？匆?，領(lǐng)導做了一個決策，開會反反復(fù)復(fù)溝通無數(shù)遍，依然落不了地，中間浪費了大量的成本。產(chǎn)生溝通成本的第二種情形是：由于利益不一致帶來的誤解。很多企業(yè)存在著“部門墻”的現(xiàn)象，各部門間各自為政，所有部門都只想著自己的利益。結(jié)果就是，在協(xié)同的過程中，開了無數(shù)的會議，但還是沒有達成一致。各部門依舊相互掣肘，推諉扯皮，導致業(yè)務(wù)無法推進。溝通成本，存在于公司的各個層面。而且，職位越高的人，溝通成本越高。所謂的“效率成本”，指的是由于組織內(nèi)部低效率而產(chǎn)生的成本。很多人都遇到過這樣的情形：毫無準備就被叫去參加會議，可會議明明跟自己沒有一點關(guān)系。會議上，領(lǐng)導滔滔不絕地發(fā)表高見，變成個人脫口秀。說好30分鐘的短會，開著開著，就變成了2個小時、3個小時的長會。沒有任何實質(zhì)性決議，開會變成演戲，這就是形式主義，純屬浪費時間。比如，業(yè)務(wù)人員報銷差旅費，要經(jīng)過層層審批，流程極其煩瑣，拿到報銷費用的周期很長，這么做其實會挫傷業(yè)務(wù)人員的積極性。有些小公司會仿照大公司的做派行事，設(shè)計了復(fù)雜的流程體系，但這其實是畫地為牢，會導致管理成本的增加。什么是“管理者偏好成本”？就是管理者憑自己喜好做決定，任人唯親，給業(yè)務(wù)造成損失，從而產(chǎn)生大量的成本。比如，有些管理者奉行山頭主義，培養(yǎng)親信勢力，打擊異己，把個人利益凌駕于公司利益之上。俗話說：一將無能，累死三軍。一個錯誤的管理者所帶來的危害，遠比10個錯誤的員工帶來的危害要大。所以，華為會把每年淘汰10%的干部，視為一項重要的人才戰(zhàn)略。組織內(nèi)耗問題的根源是很多東西是模糊的。在該明確的地方不明確，團隊不知道該做什么，有什么標準，致使組織撕扯內(nèi)耗，效率低下。業(yè)務(wù)的車輪要向前走，就必須保證所有人是打著同一面紅旗，站在同一個戰(zhàn)壕下。如果每個人各有想法，方向也不一致，只會互相拉扯，摩擦、消耗彼此的能量，那也就不會有前進的動能。所以，一定要統(tǒng)一思想，確保所有人的戰(zhàn)略方向是一致的，為了一個共同的目標而努力。如何提高這種共識度呢？靠的是組織內(nèi)部頻繁、坦誠地溝通。你不溝通，別人就不知道你的想法；你不坦誠，別人就不會和你建立信任。溝通時，學會換位思考。當意見不一致的時候，當你不能理解的時候，換個位置思考問題，關(guān)鍵是達成共識，做到上下同欲。大多數(shù)內(nèi)耗，是責權(quán)利不清晰導致的。責、就是責任；權(quán)，就是權(quán)力；利，就是利益。一個人承擔什么樣的責任，公司就應(yīng)該賦予他什么樣的權(quán)力，給予什么樣的利益。為什么責權(quán)利要明確？因為，只有明確職責和權(quán)限，界定自己的工作范圍，知道自己該做什么、不該做什么，才能避免錯位、失位情況發(fā)生。拎不清責權(quán)利，很容易會出現(xiàn)推卸責任、搶功甩鍋的現(xiàn)象。為什么責權(quán)利要對等？道理很簡單：權(quán)力是用來做決策的，而決策需要信息。越貼近一線、擔責越重的人掌握的信息也越多。給他相應(yīng)的權(quán)力，他才能做出盡可能正確的決策，權(quán)力的行使才最有效率。給他相應(yīng)的利益，他的積極性才是最高的。要減少組織內(nèi)耗，提高團隊的凝聚力，就必須打造簡單、坦誠的文化。文化，是組織的黏合劑。要做好企業(yè)文化宣貫，讓所有人都知道公司倡導什么，反對什么。更要創(chuàng)造一種說真話的文化氛圍，讓所有人把問題擺到桌面上，而不是互相猜忌，弄得組織內(nèi)部山頭林立，自成壁壘。所謂簡單，就是要對事不對人。看見別人做得不對的地方，為了工作的結(jié)果，能做到直言不諱，指出對方的問題。因為我們是一個團隊，核心目的，是要把事情做好。為了整個團隊的利益，為了爭取最佳結(jié)果，開誠布公，就事論事，讓溝通變得簡單。最后，總結(jié)一下：組織內(nèi)耗會產(chǎn)生3種隱性成本：溝通成本、效率成本和管理者偏好成本。如何減少組織內(nèi)耗呢？統(tǒng)一思想，提高共識度；厘清邊界，明確責權(quán)利；打造簡單、坦誠的文化。
該文章在 2024/2/28 12:10:02 編輯過
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