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我們合作過的重構(gòu)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都明白，轉(zhuǎn)型不是一次性的項(xiàng)目，也不聚焦于單一的主題（例如數(shù)字化或可持續(xù)發(fā)展）。重構(gòu)型企業(yè)將所有必要的變革交織成一系列統(tǒng)一的行動(dòng)，或朝著同一方向不斷調(diào)整。下面我們將展開論述重構(gòu)型企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)重構(gòu)的。

學(xué)習(xí)和積累變革管理的成功經(jīng)驗(yàn)

最成功的轉(zhuǎn)型都是一步一個(gè)腳印地進(jìn)行有計(jì)劃的變革。最具重構(gòu)能力的領(lǐng)導(dǎo)者也往往是最敏銳的變革管理者。他們?yōu)樽兏锎蛳禄A(chǔ)，聆聽反饋意見，并不斷改進(jìn)推出下一個(gè)變革行動(dòng)的方式。
以我們近期服務(wù)的一家企業(yè)為例，客戶希望通過轉(zhuǎn)型建立以客戶為中心的敏捷組織，其管理者深刻理解這意味著要重新設(shè)計(jì)組織的運(yùn)作方式。為了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，他們需要進(jìn)行重大變革，但他們希望這些變革對(duì)實(shí)施變革的團(tuán)隊(duì)來說是可接受和可持續(xù)的。
由于變革項(xiàng)目太多（包括匯報(bào)關(guān)系、流程、決策機(jī)制、權(quán)責(zé)劃分等），客戶決定優(yōu)先考慮最重要的變革舉措。他們沒有在整個(gè)跨國企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行大刀闊斧的改革，而是從最關(guān)鍵的流程開始進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并清晰地傳達(dá)這些變化。這種謹(jǐn)慎、穩(wěn)健的方法幫助企業(yè)保持平穩(wěn)運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)能夠消化工作方式的變化，但不會(huì)因?yàn)樽兏镞^于劇烈而感到不知所措。
一旦第一波變革取得成功，他們就可以推進(jìn)下一波變革，同時(shí)保留讓新流程得以固化的深層企業(yè)文化。這種漸進(jìn)式的重新設(shè)計(jì)將使未來的變革更加成功，因?yàn)槿藗円呀?jīng)普遍適應(yīng)了新的工作方式，并準(zhǔn)備好融入更多的變革。
對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型而言，關(guān)鍵啟示在于：從小范圍試點(diǎn)做起，在推廣轉(zhuǎn)型的過程中注重應(yīng)用之前積累的變革管理經(jīng)驗(yàn)。

巧思和重構(gòu)價(jià)值鏈

供應(yīng)鏈領(lǐng)域充滿了巧思和重構(gòu)的機(jī)會(huì)。約60% 的企業(yè)高管表示，他們的企業(yè)需要采取更多措施來重構(gòu)供應(yīng)鏈。20 世紀(jì)的供應(yīng)鏈模式并不適合當(dāng)今的世界，因此，僅依靠調(diào)整舊的供應(yīng)鏈或移動(dòng)幾個(gè)物流中心是無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈重構(gòu)的。
以我們合作過的企業(yè)為例，一家消費(fèi)品包裝公司正在努力實(shí)現(xiàn)利潤率目標(biāo)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。他們看到了傳統(tǒng)、不靈活的價(jià)值鏈對(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)帶來的負(fù)面影響。在分析了公司價(jià)值鏈的現(xiàn)狀后，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)關(guān)鍵的斷點(diǎn)：他們的企業(yè)架構(gòu)較為傳統(tǒng)，供應(yīng)鏈、制造、客戶服務(wù)和營銷都作為獨(dú)立的部門運(yùn)作，導(dǎo)致缺乏足夠的跨部門溝通。這些溝通包括：客戶對(duì)我們產(chǎn)品組合的真正需求是什么？我們是否因?yàn)檫^去的決策而約束了我們的選擇？我們可以改變哪些過時(shí)的模式？怎樣才能實(shí)現(xiàn)利潤率的跨越式提升？……而該公司的現(xiàn)狀則是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)立做出決策，隨后“把需求扔到墻外”，希望供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)將其實(shí)現(xiàn)。
這種各自為政的方法已經(jīng)行不通了，因?yàn)楣久媾R的所有挑戰(zhàn)都是相互關(guān)聯(lián)的，提升利潤的解決方案也必須是整體的、跨部門協(xié)同的。這家公司的解決方案是重組價(jià)值鏈，圍繞產(chǎn)品組合中的特定產(chǎn)品建立緊湊的業(yè)務(wù)單元。業(yè)務(wù)部門不再將運(yùn)營決策權(quán)交給獨(dú)立的供應(yīng)鏈部門，而是更緊密地掌控其負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)和規(guī)劃。由于業(yè)務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品端到端價(jià)值鏈具有控制權(quán)和可視性，因此他們可以更快地做出決策，了解決策的影響，并更密切地把握產(chǎn)品到達(dá)客戶手中的過程。
轉(zhuǎn)型的成效非常顯著：僅在轉(zhuǎn)型完成的幾個(gè)月后，業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)開始進(jìn)行不同的決策和權(quán)衡，因?yàn)樗麄兞私馑麄兊囊?guī)劃和執(zhí)行如何影響客戶和公司利潤。最重要的一點(diǎn)啟示是，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到對(duì)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合和客戶服務(wù)的“正確”改變?nèi)绾吾尫耪麄€(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值。組織架構(gòu)的變革也帶來了更緊密的跨部門合作、更深刻的業(yè)務(wù)運(yùn)作洞見，以及各部門對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的主人翁意識(shí)。
重構(gòu)供應(yīng)鏈將與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈有所不同。但它們將帶來更高的績效、更低的成本和更優(yōu)的客戶滿意度。當(dāng)你擁抱這個(gè)充滿可能性的世界，重新想象企業(yè)如何運(yùn)營時(shí)，新的大門就會(huì)打開。

加倍重視企業(yè)文化

當(dāng)然，建立一個(gè)更具重構(gòu)能力的組織并不僅僅需要重構(gòu)價(jià)值鏈和改變工作的戰(zhàn)術(shù)方法。重構(gòu)的能量來自于具有敢為人先精神的員工，他們將設(shè)計(jì)和打造使組織重構(gòu)的持久轉(zhuǎn)型。文化是任何重大轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功要素，只有當(dāng)文化成為推動(dòng)力時(shí)，重構(gòu)轉(zhuǎn)型才會(huì)奏效。57%的高管表示，他們需要做更多工作來創(chuàng)建重構(gòu)文化。

與我們合作過的一家企業(yè)在過去十年中實(shí)現(xiàn)了令人難以置信的重構(gòu)計(jì)劃，而這種轉(zhuǎn)型的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素就是將以客戶為中心的文化置于一切工作的中心。該公司的高管制定了明確的方向：客戶滿意度不僅是客戶服務(wù)部門，更是所有部門和員工最重要的績效指標(biāo)。他們對(duì)面向客戶的團(tuán)隊(duì)加大了投資，包括培訓(xùn)、薪酬結(jié)構(gòu)、決策權(quán)等，以強(qiáng)化客戶至上的文化。最終，公司的客戶推薦度指數(shù)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。
你可以通過以下問題評(píng)估自身的企業(yè)文化是否具有重構(gòu)性：

- 貴公司的各個(gè)團(tuán)隊(duì)是否會(huì)互相深入交流？他們了解自己的決策對(duì)跨職能同事的影響嗎？他們是否意識(shí)到自己可能會(huì)將代價(jià)高昂的變革強(qiáng)加給企業(yè)的其他部門？

- 貴公司的團(tuán)隊(duì)是否擁有提升技能所需的培訓(xùn)和終身學(xué)習(xí)心態(tài)？員工是否正在接受再培訓(xùn)，以便在技術(shù)和人工智能不斷突破的情況下具備更強(qiáng)的適應(yīng)能力？

- 制造部門是否了解采購部門為什么要對(duì)供應(yīng)基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)整？產(chǎn)品管理部門是否了解新的產(chǎn)品線延伸將如何影響生產(chǎn)和物流的經(jīng)濟(jì)效益？制造部門是否了解，如果新產(chǎn)品的增長速度超過計(jì)劃，他們將如何應(yīng)對(duì)？

- 貴公司的員工是否都了解公司所挖掘的客戶洞察？是否每個(gè)人都了解自己在推動(dòng)“客戶至上”文化中的作用，以及這將如何提升業(yè)務(wù)績效？

當(dāng)你建立起合作文化以及信息自由共享的內(nèi)部預(yù)期時(shí)，人們就能夠理解、接受并推動(dòng)強(qiáng)有力的轉(zhuǎn)型，而不是害怕或反抗轉(zhuǎn)型。當(dāng)你把對(duì)話從“我們不能這樣做，因?yàn)?..... ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙獙?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，哪些舉措是必要的？”時(shí)，你就會(huì)釋放出更廣泛、端到端的思維能力，變得更像一個(gè)真正的重構(gòu)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
未來充滿變化、挑戰(zhàn)和意外。我們無法提前規(guī)劃或消除所有風(fēng)險(xiǎn)。唯一的出路是什么？擁抱不確定性，尋找積極的變化，并保持靈活和熱情，以推動(dòng)更持久的轉(zhuǎn)型。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者接受挑戰(zhàn)，以整體性的思維方式建立更具重構(gòu)能力的企業(yè)時(shí)，我們就能為我們的組織、員工和世界留下積極的財(cái)富。讓我們開始培養(yǎng)重構(gòu)力，這才是真正的轉(zhuǎn)型。