IT部門(mén)在企業(yè)內(nèi)部該怎么定位呢？
首先，我自己是IT部門(mén)的，也接觸過(guò)很多公司IT部門(mén)的同行，似乎都沒(méi)有一個(gè)很統(tǒng)一很明確的定位。有的公司把IT部門(mén)定位為技術(shù)部門(mén)，有的則定位為管理部門(mén)，還有的則定位為服務(wù)部門(mén)。但是從我的工作經(jīng)歷來(lái)講，單純把IT部門(mén)定位到上面任何一個(gè)類(lèi)別，都有些不大合適。你說(shuō)IT部門(mén)算技術(shù)部門(mén)吧，雖然他們也具備一定的禿頂屬性，但待遇和真正的研發(fā)部門(mén)還真是沒(méi)有什么可比性；你說(shuō)算管理部門(mén)吧，這幫直男們還真是更喜歡鉆研相關(guān)技術(shù)；要是算服務(wù)部門(mén)呢，他們還經(jīng)常替公司下達(dá)一些安全及流程方面的一些管理要求，難免會(huì)造成其他部門(mén)的一些對(duì)立。
所以，IT部門(mén)雖然很難定義它的部門(mén)屬性，但是他們的三大職責(zé)也基本就總結(jié)出來(lái)了，那就是：管理、技術(shù)和服務(wù)。如果要分個(gè)權(quán)重的話(huà)，我感覺(jué)應(yīng)該是管理占40%，技術(shù)占40%，服務(wù)占20%。管理占40%。這里的管理，指的是公司層面的流程、業(yè)務(wù)和安全方面的管理要求。比如流程的管理要求，如果公司的整理流程架構(gòu)不清晰，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流程就很難清晰。業(yè)務(wù)管理方面，則要站在公司整體的角度去考慮問(wèn)題，考慮問(wèn)題始終要比業(yè)務(wù)部門(mén)多一根弦。而安全管理方面就更不用說(shuō)了，因?yàn)榇蟛糠謽I(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)注的都是效率，有時(shí)為了效率甚至?xí)巫咴诩t線(xiàn)邊緣，所以IT部門(mén)就要站在信息安全的角度，去把大家稍微往回拉一拉，拉的度很關(guān)鍵，既不能?chē)?yán)重影響大家的效率，又要保住公司的安全底線(xiàn)。所以，管理，我給40分。
技術(shù)占40%。雖然IT部門(mén)的技術(shù)深度不如傳統(tǒng)的技術(shù)部門(mén)，但是他們涉獵面要廣一些，不僅要做好自己部門(mén)的軟件實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件維護(hù)、信息安全、操作系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等等，還要時(shí)刻關(guān)注著業(yè)界IT技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)，例如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及最近很火的AI技術(shù)，并要想辦法把這些技術(shù)應(yīng)用到日常的工作中。而且，技術(shù)做好了，服務(wù)的效率和質(zhì)量自然就提上去了，還可以更好地支持公司的一些管理要求，所以，技術(shù)我給40分。當(dāng)然，對(duì)于IT部門(mén)的管理者來(lái)說(shuō)，就很難做到技術(shù)上的精細(xì)化管理，因?yàn)橐艿募夹g(shù)種類(lèi)確實(shí)太多了。
服務(wù)占20%。這對(duì)于一幫技術(shù)禿頂直男來(lái)說(shuō)，真是一個(gè)讓人又愛(ài)又恨，而且也是個(gè)有時(shí)又讓人哭笑不得的職責(zé)。這個(gè)職責(zé)很重要，因?yàn)閷?duì)于IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，不管是管理還是技術(shù)，最終目的都是為了服務(wù)好公司的戰(zhàn)略和公司的內(nèi)部用戶(hù)，如果被服務(wù)的對(duì)象不滿(mǎn)意，證明他們確實(shí)還需要做不少的提升。但這個(gè)職責(zé)又很矛盾，比如IT部門(mén)在行使管理職責(zé)的時(shí)候，就會(huì)或多或少地和其他部門(mén)造成一定的對(duì)立，這個(gè)時(shí)候IT部門(mén)到底要重點(diǎn)考慮管理的有效性還是服務(wù)的滿(mǎn)意度，這是一個(gè)很棘手的平衡問(wèn)題。再比如IT部門(mén)的人，在行使服務(wù)職責(zé)時(shí)還是喜歡從技術(shù)角度去做事，感覺(jué)還是要對(duì)他們?nèi)绾巫龊梅?wù)進(jìn)行一些賦能，或者干脆成立一個(gè)專(zhuān)職的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不讓技術(shù)人員直接對(duì)接用戶(hù)。
寫(xiě)了這些，不是為了強(qiáng)調(diào)IT部門(mén)多重要，也不是為了說(shuō)明IT部門(mén)多辛苦，在一個(gè)如此卷的社會(huì)中，每個(gè)部門(mén)每個(gè)人都很不容易。主要還是為了加強(qiáng)一下IT部門(mén)和非IT部門(mén)的相互了解。比如，如果你某次加班的時(shí)候看到IT部門(mén)沒(méi)有加班，那是因?yàn)镮T部門(mén)在準(zhǔn)備你們都不加班的時(shí)候去加班。
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該文章在 2024/5/23 18:05:07 編輯過(guò)
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