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毫無疑問，推銷產(chǎn)品的過程，也是信息交流和傳達(dá)的過程。如何和客戶進(jìn)行有效溝通從而贏得客戶信任，是銷售人員能否如愿獲得客戶訂單的關(guān)鍵。因此，銷售人員需重視溝通的重要性。

　　你是否捶胸頓足，好產(chǎn)品卻砸在手中。而有的人巧舌如簧，殘次品都被吹成寶貝?

　　你是否拙嘴笨舌，真心話卻很不中聽。而有的人完全不為客戶考慮，仍可順暢成交?

　　你是否不懂客戶需求，不知所云被忽視。而有的人推銷產(chǎn)品，三兩句就足以打動(dòng)顧客?

　　是的，無論是銷售的拜訪還是后期的推銷，甚至是最后的逼單，不成交的多數(shù)根源問題，都來自你不懂怎么與別人對(duì)話、協(xié)商、談判、說服!

　　銷售過程與其說是賣東西，倒不如說是一場(chǎng)博弈更為恰當(dāng)，我們不妨來想一下，首先是與客戶的交流，基本的了解對(duì)方需求，其次加入閑聊拉近距離，再迎合需求推出產(chǎn)品，繼而說服他有購買這個(gè)產(chǎn)品的欲望，最終成交。

　　那么應(yīng)當(dāng)如何解決這個(gè)過程中話術(shù)的障礙呢?以下6個(gè)溝通小技巧，幫你迅速贏得客戶信任，輕松說服客戶買單。

　　一、刻意練習(xí)

　　怎樣才能訓(xùn)練出過人的好口才呢?其實(shí)訓(xùn)練口才也是一門學(xué)問，也需要下苦功夫，通過不斷的“開口開口再開口，練習(xí)練習(xí)再練習(xí)”才能達(dá)成目標(biāo)。

　　有人說訓(xùn)練口才就像打拳一樣，一開始的時(shí)候呢，我們功夫不高，我們只能照著拳譜一招一式的去練，慢慢的慢慢的我們熟練了，我們不用看拳譜，就可以打一套完整的拳;等到你已經(jīng)非常非常熟練了，就可以的根據(jù)敵人的招式去隨意應(yīng)對(duì)了，這時(shí)候我們才是真正的高手。

　　學(xué)習(xí)口才技巧也是一樣的道理，“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過不懈地努力，勤學(xué)苦練才能訓(xùn)練出出色的口才，多與人交流，刻意練習(xí)，多總結(jié)訓(xùn)練口才技巧中的種種經(jīng)驗(yàn)，才能最終總結(jié)出一套適用于自己的經(jīng)驗(yàn)，將口才技巧發(fā)揮到更好。

　　二、注意說話的語速

　　對(duì)于銷售而言并不是說話的語速越快越好。其實(shí)在銷售的口才技巧中，銷售的語速是至關(guān)重要的。語速過快會(huì)讓客戶有種心煩意亂的感覺，那么客戶怎會(huì)有心情繼續(xù)聽你講解商品呢?

　　高明的銷售人員會(huì)做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏，恰到好處地停頓，可以有時(shí)間來感知談話進(jìn)行的感覺，也可以讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中。語速太快容易造成客戶聽不清楚，所以，最好控制語速，并且根據(jù)客戶的語速來調(diào)整自己的語速，大多數(shù)的銷售人員說話的速度都偏快，一般情況下在120~140字/分鐘最為合適。

　　三、極強(qiáng)的語言表達(dá)能力

　　出色的銷售人員最不可小覷的，就是具備極強(qiáng)的語言表達(dá)能力。語言是銷售人員用來說服客戶的主要手段，每一次推銷過程都要使用陳述、提問、傾聽及行為語言等多種語言技巧，出色的語言表達(dá)能力是優(yōu)秀的銷售人員必備的技能，不僅僅是要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，更重要的是話語重點(diǎn)要突出，讓人能夠信服。

　　當(dāng)然這一點(diǎn)與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達(dá)的中心主題是什么，圍繞主題擴(kuò)展，達(dá)到有說服力的表達(dá)效果。

　　四、了解客戶需求

　　了解客戶需求是口才技巧中的突破口。要了解客戶真實(shí)需求后給客戶推薦適合客戶的商品類型，這一點(diǎn)在溝通中很關(guān)鍵。了解客戶最好的方式就是“傾聽”，一個(gè)優(yōu)秀的銷售，一定是一個(gè)善于傾聽的人。

　　當(dāng)一個(gè)銷售人員認(rèn)真傾聽客戶談話時(shí)，可以通過客戶傳達(dá)出來的相關(guān)信息判斷客戶的真正需求和關(guān)注的重點(diǎn)問題，然后針對(duì)這些需求和問題尋找解決的辦法，從而使客戶感到滿足，最終實(shí)現(xiàn)交易。

　　客戶在傾述的過程中需要銷售人員的及時(shí)回應(yīng)，這可以使客戶感到被支持和認(rèn)可。適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)可以激發(fā)客戶繼續(xù)說下去的興趣?？蛻粽f的越多，透露的信息就越多，而且在說的過程中不斷的得到銷售人員的認(rèn)可，他們就會(huì)逐漸堅(jiān)定購買的決心。

　　通過傾聽和溝通，抓住客戶的心理，從客戶的角度看問題，正確引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)所需商品，才能幫助客戶挑選到合適的商品。讓客戶滿意而歸。

　　五、突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

　　演講者要學(xué)會(huì)用突出商品優(yōu)勢(shì)來吸引客戶的關(guān)注。商品的優(yōu)勢(shì)就是該商品相較于其它同類商品在價(jià)格以及商品的性能上占據(jù)有利之地，就是它能否給客戶帶來他所期待的利益，或者幫客戶解決問題發(fā)揮一定的作用。因此，因人而異，強(qiáng)化自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，是銷售人員應(yīng)該提前想到的問題。

　　但是，銷售人員應(yīng)該注意，對(duì)于產(chǎn)品的賣點(diǎn)的說明，應(yīng)該密切結(jié)合客戶的實(shí)際需求，否則，你用詞再華麗，產(chǎn)品功能再豐富，也達(dá)不到吸引顧客的作用。

　　要把它的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用營銷口才技巧巧妙地推薦給客戶，讓客戶了解商品優(yōu)勢(shì)后買到物有所值的商品。

　　六、以退為進(jìn)

　　產(chǎn)品的推銷，有一項(xiàng)禁忌就是不可急于求成。銷售面對(duì)猶猶豫豫對(duì)商品興趣并不濃厚的客戶，不可喋喋不休地給客戶造成壓力，要學(xué)會(huì)利用以退為進(jìn)的口才技巧，給客戶選擇的空間也是對(duì)客戶的一種尊重，也許這種反其道而行之的做法會(huì)贏得客戶的贊許與信賴。

　　擅長運(yùn)用語言的技巧，會(huì)聊天、有口才的人總是可以在銷售時(shí)如魚得水，瀟灑自如的應(yīng)付一切問題，輕而易舉的推銷產(chǎn)品，還能被客戶喜歡和接納。你是否羨慕這樣的本領(lǐng)呢?