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做客戶(hù)服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)了，你最大的成長(zhǎng)是什么？

有些人說(shuō)：會(huì)忽悠人了。

有些人說(shuō)，是對(duì)產(chǎn)品更了解了。

但中間有個(gè)同事說(shuō)了一句，讓我記到了現(xiàn)在，他說(shuō)：

他能更加用平常的心態(tài)，去看待產(chǎn)品和客戶(hù)了。

怎么理解呢？

他說(shuō)不要老想著，給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)完美的產(chǎn)品，也不要總想著，給客戶(hù)盡善盡美。

真正的盡善盡美，和所謂的完美是需要付出巨大的代價(jià)的，而這種代價(jià)，一般人根本承受不了，會(huì)不愿意承受。

比如說(shuō)，你花了一個(gè)月3000塊錢(qián)，去請(qǐng)阿姨給你做了頓飯，你覺(jué)得還挺貴，就想能不能，把家每天都掃一遍，甚至把自己的貓狗都帶好，有時(shí)間能不能，再把自己的孩子，帶出去公園散散步。

對(duì)方的阿姨表示，能做這個(gè)的叫育兒嫂，可能一個(gè)月得5000~8000，有些客戶(hù)這拍的桌子表示，你不就是幫著干點(diǎn)雜事嗎？費(fèi)不了你多長(zhǎng)時(shí)間，也就每天多待半個(gè)小時(shí)，咋能翻倍呢。

站在阿姨的角度，可以說(shuō)，你咋不給客戶(hù)盡善盡美！

阿姨則表示：公司有明確的規(guī)定什么價(jià)錢(qián)，干什么活多了可以，但是得加錢(qián)。

大多數(shù)客戶(hù)也是嘴上一說(shuō)，他知道不同的價(jià)位，需要干什么活，他可能會(huì)詢(xún)問(wèn)你。

但作為銷(xiāo)售這個(gè)階段，你可千萬(wàn)不要內(nèi)疚，因?yàn)槟阋坏﹥?nèi)疚，就會(huì)多干一些事情，而久而久之，客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得，很多概率的事情，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，反而讓你干更多的事情?/p>

當(dāng)然有一種情況除外，那就是你真的是心甘情愿，干這件事情跟公司，沒(méi)關(guān)系，而且有一些銷(xiāo)售在初期，為了拿下一些客戶(hù)，多為客戶(hù)出一些東西是合情合理的。

大多數(shù)的情況，客戶(hù)不會(huì)覺(jué)得合情合理，很多的客戶(hù)更加希望，你免費(fèi)核心，合理之后繼續(xù)白嫖。

如果客戶(hù)想花一塊錢(qián)，干1塊5的事情，在你的能力范圍之內(nèi)，能幫就幫一幫。

花一塊錢(qián)干10塊錢(qián)的事，那么百分之九十九的企業(yè)，都很難服務(wù)他。

剩下百分之1，大概率只有騙子，只有騙子才能滿足荒唐客戶(hù)的所有想法。

什么價(jià)位產(chǎn)品，服務(wù)什么樣的內(nèi)容，你可以在你的范圍內(nèi)，多增加一些附加項(xiàng)，但不要把它當(dāng)成理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，反倒是拉升客?hù)好感的方法。

客戶(hù)合作之后，可以讓你出方案，你可以把每個(gè)方案，做得細(xì)一些，或者是在每個(gè)方案的某個(gè)步驟中，多幾個(gè)替換的方案和案例。

一定在之前盡量跟客戶(hù)說(shuō)好，大多數(shù)客戶(hù)他不會(huì)嫌你煩煩了，我覺(jué)得你們的服務(wù)是有品質(zhì)，包括之后有選擇的愿意，給你們服務(wù)。

而相反你什么都答應(yīng)，他說(shuō)10塊錢(qián)，辦100塊錢(qián)的事兒，你答應(yīng)了。

他說(shuō)能不能，滿足我的各種條件，你也答應(yīng)了。

大多數(shù)客戶(hù)可能會(huì)想，你們肯定有貓膩，因?yàn)閯e人都不答應(yīng)，你都答應(yīng)，你絕對(duì)是個(gè)騙子。

保留自己的底線和客戶(hù)談判，不要總為他盡善盡美。

什么價(jià)格干什么內(nèi)服務(wù)，最主要的是提前說(shuō)清楚?？梢愿劫?zèng)一些客戶(hù)的服務(wù)，不要把它當(dāng)成日常，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是好事。