“情緒價(jià)值”這個(gè)詞說(shuō)起來(lái)很抽象，實(shí)際上就是一種積極正面的情感體驗(yàn)。可能是共鳴，讓客戶感覺(jué)“你很懂我”、“我喜歡你” ；可能是聆聽(tīng)，讓客戶享受溝通過(guò)程；可能是支持，在對(duì)方遇到困境時(shí)，你伸出援手；可能是分享，讓客戶感受到被重視......如何給客戶提供情緒價(jià)值，趕快掌握這三大法則吧。
01、讓客戶覺(jué)得自己被看見(jiàn)和被重視渴望被看見(jiàn)、被重視、被尊重，這是情緒價(jià)值最重要的基礎(chǔ)。比如，見(jiàn)到客戶的時(shí)候，我可以立刻喊出他的名字，我能夠記住他說(shuō)過(guò)的話、強(qiáng)調(diào)過(guò)的重點(diǎn)，他感興趣的事兒，讓客戶覺(jué)得自己被關(guān)注被記住。
比如公司的人事總會(huì)在我每年過(guò)生日的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)送出生日祝福，銀行的客戶經(jīng)理每次在客戶辦完業(yè)務(wù)后幫她把保溫杯加好水并親自送客戶出門。讓人快樂(lè)和輕松最簡(jiǎn)單的方式就是贊美。沒(méi)有人會(huì)拒絕真誠(chéng)的贊美，所以希望大家可以成為一個(gè)嘴甜的服務(wù)者。讓人放松的方式也有很多，可能是因?yàn)槟愕淖詠?lái)熟和親和力，也有可能是你適當(dāng)?shù)挠哪徒≌劊€有可能是你進(jìn)退有度的溝通節(jié)奏。
如果你真的想快速的成為一個(gè)讓人喜歡的人記住三個(gè)秘訣：多笑、多夸、多問(wèn)候。這應(yīng)該是情緒價(jià)值最核心的樣子，最能打動(dòng)人心的。比如，你發(fā)現(xiàn)客戶身體有些不適，他咳嗽了，你能不能馬上安排一瓶止咳糖漿，說(shuō)：“只要我咳嗽時(shí)就喝止咳糖漿，對(duì)咳嗽效果非常好，現(xiàn)在變天了，您也可以喝一喝呢?！?/span>比如，你看到客戶狀態(tài)不好，或者朋友圈有負(fù)能量，根據(jù)彼此聯(lián)系適度介入，或者選擇終止聊天或者見(jiàn)面，讓其緩解一下。做銷售真的不只是做產(chǎn)品，真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技。一定要記住，客戶會(huì)因?yàn)榉?wù)價(jià)值第一次成交，但是他會(huì)為你的情緒價(jià)值持續(xù)買單。想要學(xué)情緒價(jià)值提供，想要把話說(shuō)的更好聽(tīng)，想要學(xué)習(xí)更多銷售技巧，關(guān)注電銷幫幫堂，跟著郭老師，學(xué)習(xí)最接地氣的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)，掌握最簡(jiǎn)單高效的營(yíng)銷技巧。
該文章在 2024/11/25 11:11:09 編輯過(guò)
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