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短信營(yíng)銷(xiāo)：是指利用短信平臺(tái)軟件等工具通過(guò)移動(dòng)通道向用戶(hù)發(fā)送信息的一種營(yíng)銷(xiāo)手法，亦稱(chēng)短信群發(fā)。但本文所談?wù)摰牟⒎悄切├檬謾C(jī)號(hào)碼段大量群發(fā)的垃圾營(yíng)銷(xiāo)方式，醫(yī)院是必須注重品牌與口碑，群發(fā)擾民的信息有可能起到負(fù)面的影響，也不符合政策。

很多人可能都會(huì)認(rèn)為短信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是幾年前的事，移動(dòng)近年來(lái)也出臺(tái)不少政策控制短信市場(chǎng)，人們對(duì)廣告信息內(nèi)容也不敏感，甚至?xí)?duì)一些不良擾民信息群發(fā)投訴；短信營(yíng)銷(xiāo)瘋狂的年代確實(shí)過(guò)去了，但并不代表現(xiàn)在的醫(yī)院就不能采納短信營(yíng)銷(xiāo)的方法，短信營(yíng)銷(xiāo)成本低，易操作，操作得當(dāng)會(huì)有不少的轉(zhuǎn)化率。

下面主要談?wù)劧绦艩I(yíng)銷(xiāo)的號(hào)碼資源、短信內(nèi)容、發(fā)送方式工具：

1. 號(hào)碼資源收集

短信營(yíng)銷(xiāo)的原則：盡可能的得到患者主動(dòng)接受、允許或默認(rèn)的情況下才將其手機(jī)號(hào)碼列入數(shù)據(jù)庫(kù)，不提倡用號(hào)碼段資源群發(fā)，正常的獲取方式：

1）病人在掛號(hào)時(shí)所提供的手機(jī)號(hào)碼（盡可能征求病人是否愿意接受短信）；

2) 病人咨詢(xún)過(guò)程中所使用的手機(jī)號(hào)碼；

3）社區(qū)活動(dòng)所收集的手機(jī)號(hào)碼；

4）健康講座所收集的手機(jī)號(hào)碼；

5）其它通過(guò)正常途徑獲取方式。

2. 信息內(nèi)容

信息內(nèi)容是影響到營(yíng)銷(xiāo)效果的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，不能向病人發(fā)送赤祼祼的醫(yī)療廣告，應(yīng)該是以健康信息或者是提醒類(lèi)的信息內(nèi)容，下面例舉一下常用的短息內(nèi)容：

1）xx先生（小姐）請(qǐng)注意按時(shí)服藥，如果發(fā)現(xiàn)不適情況，請(qǐng)及時(shí)來(lái)院咨詢(xún)你的主治醫(yī)生–xx醫(yī)院

2）xx先生（小姐）你的某某病現(xiàn)在情況如何，我院特聘某某病專(zhuān)家，如有需要可以前來(lái)咨詢(xún)專(zhuān)家–xx醫(yī)院

3）xx爺爺（奶奶）最近我院舉行大型公益免費(fèi)義診活動(dòng)，屆時(shí)你可以前來(lái)免費(fèi)測(cè)量血壓和健康咨詢(xún)–xx醫(yī)院

4）xx先生（小姐）近期天氣轉(zhuǎn)冷，請(qǐng)注意身體，小心著涼感冒–xx醫(yī)院

5）祝xx先生（小姐）xx節(jié)日快樂(lè)，身體健康，家庭幸福–xx醫(yī)院（在某些地區(qū)節(jié)日祝福慎用，過(guò)年過(guò)節(jié)有些人會(huì)忌醫(yī)院）。

3. 發(fā)送方式

1）可以通過(guò)移動(dòng)或者聯(lián)通申請(qǐng)短信號(hào)碼，將號(hào)碼對(duì)外宣傳，印在雜志單張或者戶(hù)外廣告上，方便患者通過(guò)短信咨詢(xún)，現(xiàn)在有專(zhuān)門(mén)SP公司提供這樣的平臺(tái)，直接申請(qǐng)支付費(fèi)用即可，除了互動(dòng)功能還可以群發(fā)信息；

2）網(wǎng)上發(fā)短信：能上網(wǎng)就能發(fā)短信，不需要其它設(shè)備，非常方便，發(fā)送速度也很快，按普通手機(jī)短息費(fèi)用收費(fèi)，還可以管理發(fā)送記錄和短信內(nèi)容等。

3）可以向SP運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接口，利用軟件發(fā)送，費(fèi)用相對(duì)便宜；

4）市場(chǎng)上還有很多短息發(fā)送工具，價(jià)格適中。

短信營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)在短信內(nèi)容環(huán)節(jié)，內(nèi)容設(shè)計(jì)好，短息營(yíng)銷(xiāo)很快起效果，方法古老，但仍然有效，注意做好客服咨詢(xún)工作，一方面提高轉(zhuǎn)化率，一方面患者不滿(mǎn)意發(fā)送短息，必須馬上從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除其號(hào)碼。