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1、充分利用每一個(gè)和客戶溝通的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在我們常用的和客戶溝通的渠道有電話、微信、短信及面對(duì)面溝通，每一個(gè)和客戶溝通的渠道都有各自的優(yōu)勢(shì)，例如面對(duì)面溝通效果最好，電話溝通最方便，而微信和短信的溝通效果稍微差一些，但是當(dāng)客戶離店之后，電話不方便接聽(tīng)的情況下，也需要將微信的效果充分的發(fā)掘出來(lái)。

通常情況下我們會(huì)用微信給客戶發(fā)送圖片，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有進(jìn)一步的參考，可是事實(shí)上，客戶認(rèn)真參考圖片的概率非常低，所以我們可以在發(fā)微信圖片的方式上更近一步。

具體操作如下：

1、首先是在合適的時(shí)候給客戶發(fā)送兩到三張客戶家里的實(shí)景圖片。

2、然后在圖片的后面要補(bǔ)上說(shuō)明：王哥，這是我今天到一個(gè)客戶家里做保養(yǎng)的時(shí)候?qū)ｉT為您拍的圖片，這是你前面在店里面覺(jué)得最合適的款型，給您參考下。

3、第三步可以在圖片發(fā)送10分鐘左右給客戶電話：王哥，給您發(fā)送的圖片看到了嗎？這是我在客戶家里專門為您拍的，很適合您家的風(fēng)格。如果喜歡，王哥可以這兩天到店里看一下，了解一下，這個(gè)款式這兩天正在做活動(dòng)，有優(yōu)惠，您看您要不周三或者是周四來(lái)一下？

以上通過(guò)簡(jiǎn)單的幾張圖片，有了3次的交流，以及后續(xù)銷售的推進(jìn)，充分珍惜和利用了這一次和客戶溝通的機(jī)會(huì)。

2、微信跟進(jìn)以量取勝

客戶在購(gòu)買產(chǎn)品期間，會(huì)有很多品牌的導(dǎo)購(gòu)會(huì)給到客戶短信和微信，如何讓客戶記住你？

發(fā)送的微信必須要比其他人都要多，微信的內(nèi)容可以不是產(chǎn)品或者是品牌的內(nèi)容，哪怕僅僅是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，僅僅是簡(jiǎn)單的生活提醒，都能夠讓客戶記住你，頻率必須在2-3天必須要和客戶有一次交流，這叫做以量取勝。

3、微信跟進(jìn)以情取勝

很多的時(shí)候，我們?cè)诤涂蛻艚⒘艘欢ǖ男湃蔚那闆r下，再次和客戶發(fā)送微信的時(shí)候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感進(jìn)去，要充分發(fā)揮個(gè)人在客戶心中的影響力和信任度，讓客戶“看在我們的面子上”選擇我們的產(chǎn)品和品牌。

舉例

一個(gè)導(dǎo)購(gòu)跟進(jìn)了近2個(gè)月的客戶，最后一次電話的時(shí)候，客戶回復(fù)說(shuō)已經(jīng)在其他品牌買過(guò)了，于是導(dǎo)購(gòu)發(fā)了這么條短信：

“王姐，昨天給您電話的時(shí)候，準(zhǔn)備問(wèn)你什么時(shí)候再到店里來(lái)坐坐，您告訴我您已經(jīng)買了，那一刻，我心都碎了，甚至都不知道最后是怎么掛掉您電話的。昨天到現(xiàn)在我一直都在思考，到底是哪兒沒(méi)做好，哪兒沒(méi)有服務(wù)到位，最終讓您放棄了我們的產(chǎn)品。

您告訴我，您一直都很認(rèn)可我們的產(chǎn)品的，最后沒(méi)有選擇我們，一定是我自己哪兒沒(méi)做到位。我非常的自責(zé)，因?yàn)槲覜](méi)有服務(wù)好您，才讓您錯(cuò)過(guò)了我們。

我一直叫您王姐，我真的覺(jué)得您就是我姐，我們認(rèn)識(shí)兩個(gè)月，我覺(jué)得您人特好，特別親切，雖然沒(méi)能服務(wù)到您，也期待能一直叫您王姐，有機(jī)會(huì)一定到我們店里來(lái)指導(dǎo)一下我的工作，讓我不會(huì)因?yàn)槲业氖韬龆屍渌目蛻魶](méi)能認(rèn)識(shí)到我們產(chǎn)品的好！期待您再次到店！”

1、要給客戶“貼標(biāo)簽”

由于微信沒(méi)有分類功能所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對(duì)好友進(jìn)行分類。不過(guò)這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數(shù)個(gè)標(biāo)簽，這樣就可以從多個(gè)維度來(lái)定義好友。比如一個(gè)好友的標(biāo)簽是：重點(diǎn)客戶、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就針對(duì)性的管理了。

2、要把客戶分類

實(shí)體店的微信客戶的來(lái)源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)。到過(guò)店的和沒(méi)到過(guò)店的對(duì)你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開(kāi)。再次到店的客戶有消費(fèi)過(guò)的，還有沒(méi)消費(fèi)過(guò)的，這也要標(biāo)記出來(lái)。

消費(fèi)過(guò)是已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。沒(méi)消費(fèi)過(guò)，但又給你留微信的，信任度上問(wèn)題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒(méi)有滿足他，下來(lái)的主要工作是挖掘客戶需求。

基本上實(shí)體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：

到店客戶（Y）

沒(méi)到店的客戶（N）

消費(fèi)過(guò)的客戶（M）

沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的客戶（O）

重點(diǎn)客戶（VIP）

標(biāo)記可以自己自由設(shè)定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個(gè)標(biāo)簽的功能，一個(gè)用戶可以添加幾個(gè)標(biāo)簽。

用標(biāo)簽把客戶區(qū)隔出來(lái)，是做好微信客戶管理的第一步，當(dāng)然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶的狀況已經(jīng)忘記了，但沒(méi)關(guān)系從現(xiàn)在開(kāi)始每加一個(gè)客戶就做一個(gè)標(biāo)記。以前的能想到多少標(biāo)記多少，實(shí)在想不起來(lái)的就做個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)簽。

3、客戶要區(qū)別對(duì)待

在做微信營(yíng)銷推廣上要對(duì)不同標(biāo)簽的客戶做不同的活動(dòng)。

沒(méi)到店的客戶（N）：要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來(lái)，可以搞些到店有禮之類的活動(dòng)，當(dāng)然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶覺(jué)得很LOW

到店客戶（Y）沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的客戶（O）：這樣的客戶是因?yàn)樾枨鬀](méi)能夠被滿足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。

到店客戶（Y）消費(fèi)過(guò)的客戶（M）：客戶對(duì)門店有一定信任，對(duì)產(chǎn)品也認(rèn)可，對(duì)這部分客戶宣傳推廣的重點(diǎn)應(yīng)該放在消費(fèi)升級(jí)、套餐升級(jí)上深度的挖掘客戶需求，針對(duì)的制定促銷方案。

重點(diǎn)客戶（VIP）：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過(guò)多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。

總之，營(yíng)銷不能一概而論，對(duì)哪類客戶要用哪種策略。