為優(yōu)化訂單處理流程、提升訂單達(dá)成率，并明確相關(guān)管理約定，現(xiàn)將《訂單處理作業(yè)流程與步驟說(shuō)明、訂單達(dá)成率指標(biāo)及管理約定》的相關(guān)內(nèi)容整理如下。請(qǐng)各位成員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保日常工作的高效執(zhí)行。規(guī)范訂單處理行為，確?？蛻粲唵蔚玫接行幚恚晟茽I(yíng)銷管理，提高業(yè)務(wù)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)的改善。訂單處理流程是指從客戶下訂單開(kāi)始，直到商品送達(dá)客戶手中的全過(guò)程。這一流程涵蓋了多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括訂單準(zhǔn)備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行和訂單跟蹤等。? 銷售部負(fù)責(zé)訂單實(shí)現(xiàn)（訂貨作業(yè)）全過(guò)程總體跟進(jìn)。? 客戶管理部負(fù)責(zé)接收訂單、與客戶就訂單事務(wù)進(jìn)行具體溝通，參與訂單評(píng)審，訂單貨款回收跟進(jìn)、出貨單開(kāi)立，對(duì)客戶反饋信息的記錄、跟蹤處理。? 技術(shù)中心：負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)性可行性評(píng)估。? PMC部：負(fù)責(zé)組織訂單評(píng)審，回復(fù)交期至客戶管理部、安排生產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)入庫(kù)的跟蹤負(fù)責(zé)。? 品管部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)檢測(cè)和測(cè)試能力的評(píng)審。? 行政部：負(fù)責(zé)貨物出廠時(shí)把關(guān)、查核。? 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格、付款狀況等的確認(rèn)，《出貨單》的核算、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督。? 稽核中心：負(fù)責(zé)對(duì)流程實(shí)施全過(guò)程的檢查監(jiān)督。? 客戶通過(guò)銷售人員、來(lái)訪公司、傳真、展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等了解公司產(chǎn)品后，以書(shū)面、電話或郵件形式訂購(gòu)產(chǎn)品。? 客戶管理部將客戶原始訂單內(nèi)容匯總登記在《訂單信息與交貨確認(rèn)表》上。? 每日生產(chǎn)協(xié)調(diào)及訂單評(píng)審會(huì)上，PMC部組織對(duì)訂單交期、內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審工作需在1個(gè)工作日內(nèi)完成。? 客戶特殊要求的技術(shù)可行性評(píng)審由技術(shù)中心負(fù)責(zé)，交期評(píng)審由PMC部負(fù)責(zé)。? 如客戶急單或插單，客戶管理部應(yīng)即時(shí)與PMC部溝通，PMC部評(píng)估后回復(fù)客戶管理部與客戶確認(rèn)。? 所有評(píng)審工作結(jié)束后，PMC部在《訂單信息與交貨確認(rèn)表》上登記，回復(fù)客戶管理部，客戶管理部與客戶溝通確認(rèn)結(jié)果。? 客戶確認(rèn)簽字并回傳訂單后，客戶管理部將確認(rèn)過(guò)的《產(chǎn)品訂貨單》送達(dá)PMC部。? 所有訂單必須經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)簽字后方可生效。? 對(duì)于新產(chǎn)品尚未試制前，客戶管理部不可接收客戶訂單，如有客戶特別要求時(shí)，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。? 訂單評(píng)審須參加的部門參照《生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)管理制度》。? PMC部計(jì)劃員接到客戶管理部下達(dá)的《產(chǎn)品訂貨單》后，如屬OEM產(chǎn)品，PMC經(jīng)理將《產(chǎn)品訂貨單》交給物控員直接制作《物料需求計(jì)劃》下達(dá)給采購(gòu)部進(jìn)行采購(gòu)。? PMC部計(jì)劃員根據(jù)原材料及OEM產(chǎn)品采購(gòu)進(jìn)度，在1個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)《生產(chǎn)計(jì)劃表》給生產(chǎn)部生產(chǎn)。? 物控員或計(jì)劃員制作的《物料需求計(jì)劃》或《生產(chǎn)計(jì)劃表》必須經(jīng)PMC經(jīng)理審核后方可下達(dá)給生產(chǎn)部，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃的時(shí)間為次日早上7：50時(shí)以前。5.3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)? 倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)部依據(jù)《生產(chǎn)計(jì)劃》進(jìn)行領(lǐng)、發(fā)料。? 生產(chǎn)部根據(jù)PMC部下達(dá)的《生產(chǎn)計(jì)劃》合理安排生產(chǎn)。? 生產(chǎn)部生產(chǎn)過(guò)程中，安排全檢員對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行全檢，檢驗(yàn)完成后須填寫《關(guān)鍵工序檢驗(yàn)記錄表》，品管部安排巡檢員對(duì)車間生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行巡檢，同時(shí)應(yīng)對(duì)全檢員的檢驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督抽查，同時(shí)填寫《巡檢記錄表》。? 品管部檢測(cè)中心依據(jù)生產(chǎn)部提供的《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》對(duì)產(chǎn)成品性能進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)試。? 品管部對(duì)產(chǎn)成品檢驗(yàn)、測(cè)試合格后，在《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》上簽字確認(rèn)后交生產(chǎn)部；生產(chǎn)部將合格的成品填寫《入庫(kù)單》，連同成品一起送PMC部成品倉(cāng)庫(kù)。? 成品倉(cāng)庫(kù)管理員與生產(chǎn)部送貨員一起對(duì)成品進(jìn)行對(duì)點(diǎn)，無(wú)誤后在《入庫(kù)單》上簽收并據(jù)此制作《每日成品入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表》交PMC部計(jì)劃員。? 計(jì)劃員將《每日成品入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表》交PMC經(jīng)理簽字確認(rèn)后，留存一份備查，同時(shí)傳遞一份至客戶管理部。? 客戶管理部接到成品入庫(kù)信息后，就貨款支付事宜與客戶進(jìn)行溝通，追蹤客戶付款，同時(shí)該區(qū)域業(yè)務(wù)人員應(yīng)配合客戶管理部對(duì)客戶付款
5.6 貨款回收（續(xù)）
? 貨款不能按要求回收時(shí)，客戶所在區(qū)域業(yè)務(wù)人員與客戶管理部跟單員需承擔(dān)相同責(zé)任。
? 財(cái)務(wù)部在確認(rèn)客戶付款后，將付款信息及時(shí)通知給客戶管理部和PMC部，以便各部門根據(jù)付款情況調(diào)整后續(xù)工作安排。
5.7 出貨（續(xù)）
? 出貨前準(zhǔn)備：客戶管理部跟單員在出貨前至少1個(gè)工作日填寫《出貨單》，交由PMC部文員審核。審核無(wú)誤后，通知成品倉(cāng)準(zhǔn)備出貨。PMC部文員將審核無(wú)誤的《出貨單》留存一份，以便后續(xù)查核。
? 出貨計(jì)劃調(diào)整：若因客戶或公司內(nèi)部原因需要取消或更改出貨日期，客戶管理部跟單員需與PMC部重新確定交期。同時(shí)，跟單員需回收已下發(fā)的《出貨單》，并通知相關(guān)部門知悉。在重新確定出貨時(shí)間后，方可下發(fā)重新制作的《出貨單》。
? 運(yùn)輸安排：PMC部成品倉(cāng)出貨組在接到《出貨單》后，負(fù)責(zé)聯(lián)系運(yùn)輸公司，并確保運(yùn)輸車輛按時(shí)到達(dá)。PMC部應(yīng)與承運(yùn)商簽訂承運(yùn)合同，明確運(yùn)輸過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，以維護(hù)公司和客戶的利益。
? 裝貨與核對(duì)：出貨時(shí)，裝貨員和成品倉(cāng)管員需仔細(xì)核對(duì)《送貨單》上的附件內(nèi)容與實(shí)際貨品是否一致，并簽名確認(rèn)。若《送貨單》上有特殊要求，必須進(jìn)行查證，確認(rèn)無(wú)誤后方可裝車。
? 出貨記錄與統(tǒng)計(jì)：出貨完成后，成品倉(cāng)管員根據(jù)《送貨單》上的成品出貨數(shù)量制作成品出庫(kù)賬和《每日出貨統(tǒng)計(jì)表》，并提交給PMC部經(jīng)理簽核。每日上午9：00前，PMC部需將前一天的《每日出貨統(tǒng)計(jì)表》提交給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)部進(jìn)行賬目核對(duì)和后續(xù)處理。
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6.0 訂單達(dá)成率指標(biāo)及管理約定
6.1 訂單達(dá)成率定義
訂單達(dá)成率是指在一定時(shí)間內(nèi)，公司成功交付的訂單數(shù)量與總訂單數(shù)量的比例。該指標(biāo)用于衡量公司訂單處理的效率和質(zhì)量，是評(píng)估公司整體運(yùn)營(yíng)水平的重要參考。
6.2 訂單達(dá)成率計(jì)算公式
訂單達(dá)成率 = （成功交付的訂單數(shù)量 / 總訂單數(shù)量）× 100%
6.3 管理約定
? 各部門需嚴(yán)格按照訂單處理流程執(zhí)行任務(wù)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的高效運(yùn)作。
? 對(duì)于未能按時(shí)交付的訂單，責(zé)任部門需在24小時(shí)內(nèi)提交原因分析報(bào)告，并提出改進(jìn)措施。
? 每月對(duì)訂單達(dá)成率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)低于目標(biāo)值的部門進(jìn)行績(jī)效考核，并追究相關(guān)責(zé)任。
? 定期對(duì)訂單處理流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以提高訂單達(dá)成率。
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7.0 流程優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)
7.1 定期評(píng)估
? 每季度對(duì)訂單處理流程進(jìn)行全面評(píng)估，分析流程中存在的問(wèn)題和瓶頸。
? 通過(guò)客戶反饋、內(nèi)部審計(jì)和數(shù)據(jù)分析等方式，收集改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
7.2 持續(xù)改進(jìn)
? 針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
? 鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性建議，對(duì)有效提升流程效率的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
7.3 培訓(xùn)與溝通
? 定期組織員工培訓(xùn)，提升其對(duì)訂單處理流程和職責(zé)的理解。
? 加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
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該文章在 2025/3/27 13:24:06 編輯過(guò)
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