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[color=#16387c]“web 2.0[/color][color=#16387c]已經(jīng)改變了用戶通信、共享和在線協(xié)作的方式，而這場變革是發(fā)生在企業(yè)外部的變革，對于防火墻內(nèi)部有著直接的影響[/color][color=#16387c]”[/color][color=#16387c]。[/color]
　　【it專家網(wǎng)獨家】近日nisen norman集團發(fā)表的研究數(shù)據(jù)表明，很多企業(yè)都沒有意識到地下社會性軟件的價值。
　　社會性軟件技術(shù)暴露了企業(yè)通信與協(xié)作方面的漏洞，并且在企業(yè)能夠完全掌握和控制這些漏洞前，社會性軟件就能幫助企業(yè)彌補這些漏洞。
　　近日，nielsen norman集團研究機構(gòu)發(fā)布了主題為“企業(yè)2.0：內(nèi)網(wǎng)的社交軟件”調(diào)查研究數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)最成功的社交媒體最開始在公司內(nèi)部都是以地下軟件被使用的，然后才會慢慢的被整個企業(yè)所接受。
　　根據(jù)研究顯示，在發(fā)現(xiàn)社交軟件的真正價值前，企業(yè)對于地下社交軟件都視而不見，并且在企業(yè)更加完全的向企業(yè)內(nèi)網(wǎng)整合入社交軟件后，很多高級管理人員仍然會認為社交工具是青少年才會用的玩意兒。
　　“用戶們通常能夠看到這些web 2.0工具的價值，并且能夠?qū)⑦@些工具運用于企業(yè)內(nèi)部，”nielsen norman集團的可用性專家jakob nielsen表示。
　　“社交軟件是一種不能忽視的發(fā)展趨勢，它從根本上改變了人們彼此溝通的方式，很多企業(yè)并沒有利用社交工具來與客戶溝通，并且也不允許員工使用社交工具，”他補充說。
　　社交軟件不僅僅只是工具，用戶可以利用這些軟件實現(xiàn)很多用途以及解決業(yè)務問題，該項研究表明。
　　雖然企業(yè)可以使用web2.0技術(shù)加強與客戶的交流，但是企業(yè)也不再能夠控制他們的信息，這也是不爭的事實，當web2.0應用于內(nèi)部通訊時。
　　“web 2.0已經(jīng)改變了用戶通信、共享和在線協(xié)作的方式，而這場變革是發(fā)生在企業(yè)外部的變革，對于防火墻內(nèi)部有著直接的影響，”nielsen norman集團的用戶體驗專家patty caya表示。
　　caya進一步說到，隨著社交工具開始幫助員工形成如何做事情的方式，也進一步對員工如何協(xié)作、通信以及參與業(yè)務開發(fā)進行了改變，社交網(wǎng)絡已經(jīng)讓消費者成為生產(chǎn)者，這將會影響他們工作的方式。
　　nielsen norman集團估計，在未來三到五年內(nèi)，企業(yè)將會成功地將社交技術(shù)部署整合到他們的內(nèi)網(wǎng)中，然而對于廣泛使用的政策和文化變革的需要可能需要更長時間。