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《財(cái)富》雜志撰文稱(chēng)《庫(kù)克正在改變蘋(píng)果》，庫(kù)克雖然至今未發(fā)表重量級(jí)蘋(píng)果產(chǎn)品，但自他上任以來(lái)，蘋(píng)果業(yè)績(jī)依然節(jié)節(jié)高升。庫(kù)克利用自己對(duì)供應(yīng)鏈的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，將蘋(píng)果向“復(fù)雜”化階段推進(jìn)。也許，蘋(píng)果不需要一位喬布斯式的“神靈”級(jí)CEO，而是要一位做好工作的凡人。

　　全文如下：

　　今年2月時(shí)，一些投資者組團(tuán)拜訪(fǎng)蘋(píng)果，由花旗分析師領(lǐng)隊(duì)，它們?cè)谔O(píng)果進(jìn)行了“巴士旅游”。隨后還進(jìn)行了會(huì)議，蘋(píng)果CFO奧本海默（Peter Oppenheimer）作了45分鐘的陳述。約15位投資者受到了蘋(píng)果的款待，聚會(huì)地點(diǎn)在蘋(píng)果Infinite Loop 4號(hào)樓會(huì)議室。據(jù)參與者稱(chēng)，只有三種不算新鮮的餅干，兩種可樂(lè)。

　　所有這一切，包括簡(jiǎn)單的點(diǎn)心，對(duì)硅谷大企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種慣例，企業(yè)利用此機(jī)會(huì)與持股公司大宗股票的所有者溝通。讓投資者震驚的是蘋(píng)果CEO庫(kù)克的現(xiàn)身，當(dāng)奧本海默演講到20分鐘時(shí)，庫(kù)克進(jìn)入會(huì)議室，坐在后面。蘋(píng)果CEO做出此事讓人意外。

　　在CFO演講完之后，擔(dān)任蘋(píng)果CEO已經(jīng)五月的庫(kù)克站了起來(lái)，發(fā)表講話(huà)。他大步向前，以一慣嚴(yán)肅的風(fēng)格開(kāi)始說(shuō)話(huà)。一位投資者說(shuō)：“他完全控制了企業(yè)，他知道自己是誰(shuí)，知道自己想去哪里。他回答了每一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有回避任何一個(gè)?！?/P>

　　庫(kù)克甚至透露了一些蘋(píng)果業(yè)績(jī)披露運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)之外的信息。當(dāng)問(wèn)及對(duì)Facebook的看法時(shí)，庫(kù)克稱(chēng)它是“鄰居新星”，“是一家最有可能像蘋(píng)果一樣的企業(yè)”，他還說(shuō)自己對(duì)Faceboook懷有尊敬。

　　在最近的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)電話(huà)會(huì)議上，庫(kù)克還贊揚(yáng)了亞馬遜，稱(chēng)它擁有與蘋(píng)果不一樣的優(yōu)勢(shì)，它賣(mài)了許多Kindle設(shè)備。

　　庫(kù)克傾聽(tīng)，沒(méi)有收郵件，也沒(méi)有打斷。

　　庫(kù)克治下蘋(píng)果業(yè)績(jī)不俗

　　去年8月24日，蘋(píng)果傳奇聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯退位，6周之后逝世。喬布斯很少與投資者會(huì)面，作為蘋(píng)果當(dāng)時(shí)的COO，與投資者溝通是庫(kù)克的工作。這是一個(gè)微妙、但明顯的改變，多年來(lái)，蘋(píng)果投資者首次可以向CEO表達(dá)己見(jiàn)。掌舵蘋(píng)果近一年來(lái)，庫(kù)克改變了蘋(píng)果許多，這只是其中一點(diǎn)。蘋(píng)果的“庫(kù)克式管理” 開(kāi)始成為焦點(diǎn)。

　　作為在蘋(píng)果工作14年的老兵，不論言行，庫(kù)克都保持蘋(píng)果大多的獨(dú)特企業(yè)文化。但言行的變化同樣明顯，當(dāng)中一些影響了蘋(píng)果關(guān)鍵產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的核心。

　　總體來(lái)看，蘋(píng)果變得略微開(kāi)放了，更企業(yè)化了。有時(shí)庫(kù)克會(huì)采取一些企業(yè)非常需要、員工非常想要的行動(dòng)。好像是之前喬布斯毫無(wú)道理，只是因?yàn)楣虉?zhí)而拖延的事情，現(xiàn)在由庫(kù)克來(lái)做。

　　很顯然，庫(kù)克的行為有開(kāi)始有自我特色，將自己烙印到蘋(píng)果中，一些行為與蘋(píng)果的信仰相背。庫(kù)克一直向喬布斯遺產(chǎn)表達(dá)敬意，同時(shí)又不懼另立新章。他看起來(lái)希望最終兌現(xiàn)喬布斯的臨終請(qǐng)求：蘋(píng)果的管理不要問(wèn)“喬布斯會(huì)如何做？”，而是要問(wèn)怎么做對(duì)蘋(píng)果最有利。

　　沒(méi)有喬布斯的蘋(píng)果如何前進(jìn)，曾經(jīng)人們普遍絕望，之后蘋(píng)果卻平穩(wěn)前行。實(shí)際上，華爾街有理由喜歡庫(kù)克治下的蘋(píng)果。摩根士丹利蘋(píng)果分析師凱蒂·休伯蒂(Katy Huberty)指出：“數(shù)字會(huì)說(shuō)話(huà)?！崩?，蘋(píng)果的市值自從庫(kù)克接管后增長(zhǎng)了1400億美元。按5000億美元計(jì)，蘋(píng)果超過(guò)?？松梨谑兄到?000 億。盡管蘋(píng)果股價(jià)相比最高點(diǎn)已經(jīng)下跌15%。自庫(kù)克擔(dān)任CEO后的三個(gè)季度 ，蘋(píng)果獲得310億美元利潤(rùn)，出貨8900萬(wàn)臺(tái)iPhone，3800萬(wàn)臺(tái)iPad，全都超過(guò)華爾街的預(yù)期。大體上來(lái)說(shuō)，它仍在繼續(xù)討得消費(fèi)者歡心。高盛分析師比爾·紹普（Bill Shope）說(shuō)：“不論以何定標(biāo)指標(biāo)看，庫(kù)克的業(yè)績(jī)都是超好的?！?/P>

　　將蘋(píng)果引向何方？

　　盡管有這些成績(jī)，庫(kù)克仍未獲得所有的信任。蘋(píng)果如日中天時(shí)，庫(kù)克才接手公司。更重要的是至今為止，庫(kù)克未發(fā)布一款重要新品，這是評(píng)價(jià)持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，而觀(guān)察者最希望看到創(chuàng)新。他只推出過(guò)一款主要產(chǎn)品：iPhone 4S，配有智能手機(jī)助手Siri，還有一款分辨率更高的iPad。

　　幕后，仍有跡象可以顯示庫(kù)克將蘋(píng)果領(lǐng)向何方。這些改變恰是新CEO的背景與優(yōu)勢(shì)所在，庫(kù)克是運(yùn)營(yíng)效率大師，1998年加入蘋(píng)果后，他整頓了糟糕的工廠(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)。最顯著的是，庫(kù)克強(qiáng)化了蘋(píng)果與中國(guó)合同供應(yīng)商的協(xié)作。

　　今年一月時(shí)，《紐約時(shí)報(bào)》刊文談及富士康加班問(wèn)題，雖然它是老調(diào)重彈。但庫(kù)克的反應(yīng)與喬布斯大相徑庭。

　　不論如何，庫(kù)克治下的蘋(píng)果看起來(lái)會(huì)在中國(guó)制造上加大賭注。去年晚期，蘋(píng)果首度披露公司在中國(guó)的資產(chǎn)價(jià)值：26億美元。蘋(píng)果在中國(guó)當(dāng)時(shí)只有6家零售店，這里的所謂價(jià)值，主要是指供應(yīng)商代表蘋(píng)果購(gòu)買(mǎi)的原材料和設(shè)備。蘋(píng)果甘冒風(fēng)險(xiǎn)，用自己的資金支持，大幅升級(jí)亞洲制造產(chǎn)能，這些設(shè)備卻由合作伙伴運(yùn)營(yíng)。

　　一般來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果對(duì)自己的投資緘口不言，只是說(shuō)2012年的目標(biāo)資本開(kāi)支為70億美元。分析師估計(jì)，蘋(píng)果開(kāi)支會(huì)大增。T. Rowe Price投資組合經(jīng)理大衛(wèi)-艾斯維特（David Eiswert）說(shuō)：“這樣做是為了追求生產(chǎn)量?！彼赋?，蘋(píng)果供應(yīng)商，比如和碩聯(lián)合、捷普已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)復(fù)雜的設(shè)備，日本沖鉆頭制造商還說(shuō)正進(jìn)入消費(fèi)電子領(lǐng)域。艾斯維特認(rèn)為所有這些都是代表蘋(píng)果進(jìn)行的。他說(shuō)：“蘋(píng)果供應(yīng)鏈做其它企業(yè)無(wú)法做的事?！币?yàn)樗谐渥愕默F(xiàn)金、知道如何制造。艾斯維特及其它一些分析師認(rèn)為，這些舉措有庫(kù)克的足跡。

　　新蘋(píng)果構(gòu)造

　　在過(guò)去十年，這些運(yùn)營(yíng)效率改進(jìn)在蘋(píng)果成功之中沒(méi)有得到正確評(píng)估。所有的注意力全放在了漂亮的設(shè)計(jì)、喬布斯控制的華美市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。如果問(wèn)有何區(qū)別的話(huà)，那么在庫(kù)克的手下，蘋(píng)果會(huì)更緊密的擁抱效率，尤其是在企業(yè)變得更大更復(fù)雜的情況下更會(huì)如此：對(duì)于那些認(rèn)為技術(shù)至上的來(lái)說(shuō)，這讓人沮喪。

　　曾在蘋(píng)果工作14年、直到2011年晚期離職的前工程副總裁佩利（Max Paley）說(shuō)：“看起來(lái)它變成一臺(tái)更保守的執(zhí)行引擎，過(guò)去推動(dòng)創(chuàng)新工程引擎的角色淡了。在幾乎任何重要會(huì)議上，現(xiàn)在不斷提到項(xiàng)目管理、全球供應(yīng)鏈管理。當(dāng)我還在蘋(píng)果時(shí)，我們的產(chǎn)品有什么工程決定，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)管理就負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)它?？雌饋?lái)主次有變了。”

　　實(shí)際上，讓任何人打擾富有創(chuàng)造力的工程師，這與喬布斯的信條相違背。一位工程師說(shuō)：“這會(huì)導(dǎo)致資源更多共享，難免引起爭(zhēng)執(zhí)，冒出狡猾的借口?！睋Q言之，這是一般企業(yè)擔(dān)憂(yōu)的，恰又是蘋(píng)果最討厭的。

　　蘋(píng)果是全球最受關(guān)注的公司，它的審查無(wú)窮多。從其它地方來(lái)看，蘋(píng)果正變得像一家正常的公司。當(dāng)前高盛銀行家德里安·派利卡(Adrian Perica)幾年前加盟蘋(píng)果，他是唯一一位只負(fù)責(zé)交易的高管。喬布斯基本上負(fù)責(zé)蘋(píng)果的并購(gòu)交易。到今天，派利卡領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門(mén)，有三名企業(yè)發(fā)展專(zhuān)家協(xié)助，還有一名員工支持，這樣一來(lái)，蘋(píng)果可以同時(shí)進(jìn)行三宗并購(gòu)交易。實(shí)際上，正如蘋(píng)果前員工所說(shuō)，現(xiàn)在的蘋(píng)果是一家正在變得更傳統(tǒng)的蘋(píng)果，也就是說(shuō)會(huì)有更多的 MBA，更多流程，更多的架構(gòu)。根據(jù)LinkedIn資料，不包括零售員工，蘋(píng)果有28000位員工，當(dāng)中擁有MBA頭銜的員工有2153人。所有具有 MBA頭銜的員工中，超過(guò)一半加盟蘋(píng)果不到兩年。

　　斯人已逝，蘋(píng)果繼續(xù)

　　蘋(píng)果的構(gòu)造改變，最終還是要看產(chǎn)品的質(zhì)量。在Siri中可以看出它的不足之處，這是一款不完美的產(chǎn)品，蘋(píng)果在2011年晚期推出，當(dāng)中標(biāo)有“測(cè)試”字樣，這很少見(jiàn)，它顯示產(chǎn)品未經(jīng)全面評(píng)估。曾經(jīng)Siri的響應(yīng)時(shí)間很長(zhǎng)，這意味著服務(wù)器和軟件不完美。一位前內(nèi)部人士透露：“人們受Siri困擾，喬布斯可能對(duì)Siri關(guān)注較少?！?/P>

　　顯然，沒(méi)有人可以打賭說(shuō)，喬布斯能照顧到蘋(píng)果的方方面面，當(dāng)庫(kù)克認(rèn)為蘋(píng)果應(yīng)該去哪里時(shí)，它越來(lái)越輕車(chē)路熟。喬布斯反對(duì)派息和股票回購(gòu)，庫(kù)克卻向投資者派息。

　　通過(guò)多種方式，庫(kù)克傳達(dá)一個(gè)無(wú)聲的信息：斯人已逝，蘋(píng)果繼續(xù)。自喬布斯去逝后，今年4月，蘋(píng)果在Carmel Valley Ranch酒店召開(kāi)高度機(jī)密的“100大”高管會(huì)議。對(duì)于頂級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，秘密會(huì)議是一個(gè)機(jī)會(huì)，入選者不是按頭銜挑的，而是給定一個(gè)時(shí)間，看誰(shuí)對(duì)公司最有價(jià)值；庫(kù)克想傾聽(tīng)明年、半年什么產(chǎn)品和服務(wù)最優(yōu)先處理。像過(guò)去一樣，庫(kù)克要求高管從Cupertino出發(fā)，坐上特定大巴來(lái)回，這樣可以控制行程。他還要求一些高管在會(huì)上發(fā)言，正如喬布斯之前做的一樣。

　　據(jù)一些二手報(bào)道稱(chēng)，不同之處在于會(huì)議的精神面貌樂(lè)觀(guān)向上，甚至有點(diǎn)歡快。這與喬布斯主持會(huì)議時(shí)的冷酷和恐懼氣氛不同。

　　參與者會(huì)給100名管理者描述蘋(píng)果短期遠(yuǎn)景，可能會(huì)看到下一代iPhone，可能是期待己久的蘋(píng)果電視。一位高管說(shuō)，會(huì)上一個(gè)老高管被產(chǎn)品震驚了。還有人說(shuō)：“對(duì)公司的未來(lái)，人們?nèi)挤判??！?/P>

　　一位有影響力的科技高管最近曾與庫(kù)克會(huì)面，他發(fā)現(xiàn)庫(kù)克“樂(lè)于傾聽(tīng)，不太公司化，喜歡詳細(xì)，讓人放松警惕”。這位高管說(shuō)：“他隨意，理由充分，而且易于交流。我?guī)缀跬怂翘O(píng)果CEO。喬布斯給我的印象完全不是這樣。”在公司場(chǎng)合，也有一跡象可以展示庫(kù)克的性格。庫(kù)克曾暗示愿意與三星化解專(zhuān)利糾紛。

　　作為COO時(shí)，庫(kù)克幾乎遠(yuǎn)離蘋(píng)果，特別是在公司外更難見(jiàn)到。畢竟，蘋(píng)果是一家由個(gè)人統(tǒng)治的企業(yè)，它的個(gè)性與蘋(píng)果的公共和私人形象相關(guān)連。作為CEO，二月在投資會(huì)議上，庫(kù)克說(shuō)自己曾在阿拉巴馬造紙廠(chǎng)工作過(guò)，還在弗吉尼亞鋁廠(chǎng)工作過(guò)，這是新的故事。

　　庫(kù)克的個(gè)性

　　一些個(gè)人花邊新聞賦予庫(kù)克個(gè)性，除了健身、觀(guān)眾性體育運(yùn)動(dòng)，他愛(ài)好很少。他曾在美國(guó)亞利桑亞洲Canyon Ranch度假，有人看到他獨(dú)自呆著，什么也不做，只是玩iPad。在高盛會(huì)議上，他說(shuō)自己沒(méi)有蘋(píng)果TV就無(wú)法生活。一年以前，庫(kù)克在年度股東大會(huì)上說(shuō)，如果蘋(píng)果TV不是被CNBC和ESPN報(bào)道，他還不知道有這回事。

　　作為CEO，庫(kù)克遠(yuǎn)離新媒體。他很少接受采訪(fǎng)，蘋(píng)果拒絕讓他接受采訪(fǎng)。2012年《時(shí)代》雜志評(píng)先“100位最有影響力人物”，庫(kù)克入選，蘋(píng)果董事會(huì)成員贊揚(yáng)了庫(kù)克，稱(chēng)“明智而平穩(wěn)地實(shí)行了主要的政策改變”?！敦?cái)富》問(wèn)蘋(píng)果，主要的改變是什么，蘋(píng)果和蘋(píng)果董事都沒(méi)法說(shuō)清。

　　盡管庫(kù)克改變了蘋(píng)果的運(yùn)營(yíng)方式，向喬布斯打造的企業(yè)文化效忠，這讓庫(kù)克痛苦。在高盛投資者會(huì)議上，有人問(wèn)在他的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋(píng)果會(huì)有何改變，哪些文化又會(huì)保留。庫(kù)克忽略了第一個(gè)問(wèn)題，只答了第二個(gè)：“喬布斯用了多年時(shí)間，認(rèn)定企業(yè)應(yīng)該推出好的產(chǎn)品，應(yīng)該保持關(guān)度專(zhuān)注，只關(guān)心少數(shù)事情，而不是做許多事，要關(guān)注我們能做好的事。”他說(shuō)蘋(píng)果是“一個(gè)魔幻之地”，員工可以做畢生最好的工作。

　　大多蘋(píng)果員工看起來(lái)滿(mǎn)意庫(kù)克。午餐時(shí)，他常常與員工隨意坐在一起，當(dāng)年喬布斯一般只和首席設(shè)計(jì)師吃飯。這是一個(gè)小變化，它說(shuō)明員工可以CEO互動(dòng)。在蘋(píng)果，喬布斯同樣被尊敬，被熱愛(ài)，他被尊敬但沒(méi)有被崇拜。隨著蘋(píng)果進(jìn)入企業(yè)歷史的復(fù)雜化新階段，可能不再需要一位“神靈”般的CEO，而是需要一位知道如何將工作做完的平凡人。