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Google Apps for Business（Google 提供的一項(xiàng)“軟件即服務(wù)”產(chǎn)品，用于企業(yè)消息傳輸、協(xié)作和安全）去年年末取消了免費(fèi)版本，很多人覺(jué)得這對(duì)中小商戶是個(gè)壞消息，實(shí)則不然。免費(fèi)的東西通常都有一些缺陷，可是這一點(diǎn)通常沒(méi)有被意識(shí)到。對(duì)于普通的用戶，一些免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷可以被原諒，但對(duì)于做生意的商戶來(lái)說(shuō)，這些缺陷的殺傷力不容小覷。

此外，付費(fèi)模式對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的整個(gè)生態(tài)環(huán)境都會(huì)帶來(lái)好的變化，催生更多可能性。

以下是免費(fèi)產(chǎn)品的一些缺陷：

1、所謂“免費(fèi)”通常都不是真的免費(fèi)

通常如果我們不需要為某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)服務(wù)掏錢，那我們很容易就把這個(gè)產(chǎn)品或這項(xiàng)服務(wù)定位于“免費(fèi)”，但通常不付錢的后果就是要付出一點(diǎn)別的代價(jià)。對(duì)于線上服務(wù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)代價(jià)通常就是用戶個(gè)人信息和生產(chǎn)的內(nèi)容——以Facebook和Instagram為例，看看他們?cè)趦?nèi)容屬于用戶還是他們這個(gè)問(wèn)題上打的擦邊球就知道。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，普通用戶可能還不是特別在意，但對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，把自己的信息給別人是不能接受的。

2、免費(fèi)的“服務(wù)”不為你服務(wù)

免費(fèi)的服務(wù)不可能是有質(zhì)量的服務(wù)。如果你曾經(jīng)領(lǐng)略過(guò)“免費(fèi)服務(wù)”，你應(yīng)該知道這句話的意思——你需要它的時(shí)候它不知所蹤，不那么需要的時(shí)候它則會(huì)殷勤地推送消息——如果你把自己的生意寄托于這些免費(fèi)的服務(wù)上，好了，可以關(guān)門大吉了。

3、免費(fèi)的服務(wù)不持久

免費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量飽受質(zhì)疑的同時(shí)，持久性也要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。市場(chǎng)總是在變動(dòng)，需要的服務(wù)也不總是一樣的，誰(shuí)會(huì)總是無(wú)償?shù)貫闉槟闾峁?？理解了這一點(diǎn)，就能接受Google Apps for Business從免費(fèi)到收費(fèi)的變化，這而對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)是更有保障的。

為什么服務(wù)中小商戶值得收費(fèi)：難度系數(shù)大

美國(guó)有3千萬(wàn)中小商戶，這聽(tīng)起來(lái)是個(gè)很大的數(shù)目，但是還不及美國(guó)人口的十分之一。如果要向商戶投放廣告，命中率只有不到十分之一。

和企業(yè)客戶不同，中小商戶很難發(fā)掘。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多商戶甚至連門店都沒(méi)有了，要找到他們就更難了。

第三，商戶通常都是實(shí)干派，他們希望獲得的服務(wù)能有立竿見(jiàn)影的效果。通常他們需要某項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候就真的是急缺這種服務(wù)，要能馬上提供。

為什么付費(fèi)的才是好的

上面說(shuō)的都是服務(wù)提供者的難處，對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)：你難不難跟我何干？那么說(shuō)一點(diǎn)與商戶有關(guān)的事。從商戶的角度，付費(fèi)為什么好？

因?yàn)獒槍?duì)商戶的服務(wù)都是需要定制的，只消看看商戶每天要在Word和Excel上處理多少信息就知道這個(gè)領(lǐng)域還有很多東西沒(méi)有被服務(wù)到。

挖掘商戶用戶的成本很高，也擔(dān)了一定風(fēng)險(xiǎn)?？纯碐oogle就知道，如果你非常依賴某一項(xiàng)用戶而且需要比較強(qiáng)的客服支持，“免費(fèi)”是不成立的。好的服務(wù)一定是花錢的，現(xiàn)在Google需要專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)7天24小時(shí)隨時(shí)候命。

Google推出收費(fèi)服務(wù)后，面向中小商戶服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)了。之前他們和投資人都擔(dān)心他們的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)被Google的免費(fèi)版本碾死，但現(xiàn)在Google收費(fèi)，他們的機(jī)會(huì)也來(lái)了。

付費(fèi)模式給創(chuàng)業(yè)者更多機(jī)會(huì)，催生產(chǎn)品的多樣化

在.com的時(shí)代，創(chuàng)業(yè)公司對(duì)于微軟感興趣的東西一般都會(huì)退避三舍，投資人最常問(wèn)的也是：“既然你的項(xiàng)目這么好，為什么微軟不做呢？”（歷史總是驚人地相似?。?/p>

Google也曾經(jīng)承擔(dān)了微軟這樣的角色，依托于搜索引擎建立的帝國(guó)，它只用一個(gè)免費(fèi)版本就能輕而易舉地把別的創(chuàng)業(yè)公司碾死，消弭競(jìng)爭(zhēng)、扼殺創(chuàng)新。

但現(xiàn)在Google不愿意成為這樣的角色了，并且正在努力改變。這對(duì)于華爾街和創(chuàng)業(yè)者這來(lái)說(shuō)都是一個(gè)好消息。Google的付費(fèi)模式給了中小創(chuàng)業(yè)者更多機(jī)會(huì)，讓他們能創(chuàng)造性地做出更多服務(wù)于中小商戶的產(chǎn)品，這對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展非常有利。

這些產(chǎn)品當(dāng)然不是免費(fèi)的，但也不會(huì)很貴。中小商戶需要支付的將不再是數(shù)據(jù)或內(nèi)容，而是美刀。在這樣的氛圍下，更多有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)將得到鼓勵(lì)，商戶也能有越來(lái)越多的選擇，不再只受制于一家或幾家巨頭的產(chǎn)品。