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北京時(shí)間3月29日消息，國(guó)外媒體近日刊載文章，講述了三星從二流電視生產(chǎn)商變成世界上最強(qiáng)大的電子產(chǎn)品廠商的故事。以下是這篇文章的全文：我坐在一輛黑色的梅賽德斯奔馳廂式車?yán)?，跟三星電子的三位公關(guān)人員一起去往龍仁市（Yongin），這是位于韓國(guó)首都首爾以南的一座城市，距離首爾大約有 45分鐘車程。

龍仁市相當(dāng)于韓國(guó)的奧蘭多，這是一座難以形容的、迅速成長(zhǎng)中的城市，以其對(duì)游客的吸引力而聞名，尤其是這里有韓國(guó)最大的主題公園愛(ài)寶樂(lè)園（Everland Resort）。但我們的目的地并非愛(ài)寶樂(lè)園，而是一座比愛(ài)寶樂(lè)園更能賺錢的“主題公園”：三星人力資源發(fā)展中心（Samsung Human Resources Development Center），只不過(guò)這座“公園”的主題是三星罷了。

三星人力資源發(fā)展中心這座綜合性設(shè)施的正式名稱是“Changjo Kwan”，翻譯成中文就是“創(chuàng)造力研究所”。這是一座巨大的建筑物，擁有傳統(tǒng)的韓式風(fēng)格屋頂，周邊環(huán)境如同一座公園。在一條帶有屋頂?shù)倪^(guò)道里，我看到了一幅雕刻在石磚上的地圖，這幅地圖把整個(gè)地球分成了兩個(gè)部分，一部分是三星已經(jīng)在開(kāi)展業(yè)務(wù)的國(guó)家，以藍(lán)色標(biāo)明；另一部分則是三星未來(lái)將會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)的國(guó)家，以紅色標(biāo)明。在這幅地圖上，大部分都是藍(lán)色。進(jìn)入大廳以后，一條以韓文和英文寫(xiě)就的銘刻映入眼簾：“我們將貢獻(xiàn)出自己的人力資源和技術(shù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為建設(shè)更好的全球社會(huì)做出貢獻(xiàn)?！绷硪粭l英文標(biāo)語(yǔ)則是：“Go! Go! Go!（前進(jìn)！前進(jìn)！前進(jìn)！）”

三星人力資源發(fā)展中心（騰訊科技配圖）

在一年時(shí)間里，有5萬(wàn)多名員工會(huì)來(lái)到這個(gè)“創(chuàng)造力研究所”及其姊妹設(shè)施。在短則幾天、長(zhǎng)則數(shù)月的課程中，他們會(huì)被反復(fù)灌輸各種知識(shí)：他們會(huì)學(xué)習(xí)有關(guān)“三個(gè) P”的東西，也就是Product（產(chǎn)品）、Process（流程）和People（人）；他們會(huì)學(xué)習(xí)“全球化管理”，從而幫助三星拓展新的市場(chǎng)；有些員工還會(huì)學(xué)習(xí)如何制作韓國(guó)泡菜，目的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和理解韓國(guó)文化。

這里的宿舍樓層是以藝術(shù)家命名的，每層的主題也都跟相應(yīng)的藝術(shù)家有關(guān)。來(lái)這里接受培訓(xùn)的員工會(huì)住在單人間或多人間里，具體要看資歷如何。在瑪格麗特（Magritte）樓層，地毯上繪制著云形圖案，天花板上則畫(huà)著亂七八糟的臺(tái)燈。在玄關(guān)處，一名男子的錄制聲音通過(guò)揚(yáng)聲器回響著，說(shuō)的是韓語(yǔ)?！澳鞘枪径麻L(zhǎng)在幾年以前說(shuō)過(guò)的一些話。”一名三星員工對(duì)我解釋道。

我知道她說(shuō)的是李健熙（Lee Kun Hee），71歲的三星電子董事長(zhǎng)。雖然曾在2008年因被控避稅而登上各大報(bào)紙頭條，隨后在2009年得到韓國(guó)總統(tǒng)的特赦，但他仍舊保持低調(diào)的作風(fēng)。但在三星內(nèi)部卻不是這樣，在這里他可以說(shuō)是無(wú)處不在。這不光是指通過(guò)音響系統(tǒng)喊出的那些口號(hào)；實(shí)際上三星的內(nèi)部事務(wù)和外部戰(zhàn)略——從如何設(shè)計(jì)電視機(jī)到這家公司的“永恒危機(jī)”哲學(xué)——全都出自這位董事長(zhǎng)的教導(dǎo)。

Gumi手機(jī)工廠的導(dǎo)游人員（騰訊科技配圖）

自李健熙1987年接掌三星大權(quán)以來(lái)，這家公司的銷售額已經(jīng)增長(zhǎng)了5775%，在去年達(dá)到了1410億美元，這使得三星成為按營(yíng)收計(jì)算的全球最大電子公司。不過(guò)，雖然公司業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球各地，但這家公司在外人看來(lái)仍舊是神秘莫測(cè)。我們都了解已故蘋(píng)果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）與蘋(píng)果的故事，也都知道盛田昭夫（Akio Morita）與索尼的故事；但對(duì)于三星和李健熙，有誰(shuí)了解多少呢？人們可能會(huì)說(shuō)，韓國(guó)政府大力支持本國(guó)公司，令三星很容易就能獲得資金支持；但在這家公司內(nèi)部，所有一切都要回溯到李健熙和“法蘭克福會(huì)議室”（Frankfurt Room）。

“法蘭克福房間”看起來(lái)沒(méi)什么大不了，只不過(guò)有著二十世紀(jì)九十年代初的葡萄酒裝修風(fēng)格，還擺放著一張大大的桌子，桌子中央擺放著假花擺設(shè)。但是，“法蘭克福會(huì)議室”之于“創(chuàng)造力研究所”，就如同克雷芒禮拜堂（Clementine Chapel）之于圣彼得大教堂——在一個(gè)本身就已十分特別的地方，內(nèi)部還有一個(gè)更加特別的地方。這個(gè)房間里是禁止照相的，人們?cè)趨⒂^的時(shí)候都在竊竊低語(yǔ)。這個(gè)會(huì)議室是一絲不茍地模仿一家德國(guó)酒店的會(huì)議室而建造的，后者是李健熙召開(kāi)一次重要會(huì)議的地方。在1993年，李健熙在德國(guó)酒店的會(huì)議室中召集自己的副手，制定了一項(xiàng)改造三星的計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃讓三星實(shí)現(xiàn)了飛躍，從一家二流的電視生產(chǎn)商變成了世界上最強(qiáng)大的電子產(chǎn)品廠商；從一家高產(chǎn)量但卻低質(zhì)量的廠商變成了高質(zhì)量的廠商，哪怕這在當(dāng)時(shí)意味著三星必須犧牲銷售量。而對(duì)于現(xiàn)在的三星來(lái)說(shuō)，其眼光已經(jīng)越過(guò)了韓國(guó)，投向整個(gè)世界。

三星在電視機(jī)市場(chǎng)上占據(jù)這主導(dǎo)地位，而且洗衣機(jī)的銷售量也很高，但真正讓三星在全球范圍內(nèi)成為像迪士尼和豐田汽車那樣知名品牌的還是智能手機(jī)。如果說(shuō)三星還不是一個(gè)能與蘋(píng)果爭(zhēng)輝的品牌，那么至少來(lái)說(shuō)也是取得了很大的成功，原因是其Galaxy智能手機(jī)的銷售量已經(jīng)超過(guò)了蘋(píng)果iPhone。而且，除了蘋(píng)果以外，三星很可能是唯一能讓消費(fèi)者圍著一個(gè)城市街區(qū)排隊(duì)等候購(gòu)買其產(chǎn)品的公司。在3月14日三星發(fā)布Galaxy S4時(shí)，紐約市就出現(xiàn)了這種景象。而當(dāng)三星發(fā)布一種電冰箱時(shí)，這種情況從來(lái)都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，雖然這家公司專門(mén)為韓國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)的電冰箱產(chǎn)品真的令人印象深刻。

三星電子是三星集團(tuán)最大的組成部分，后者是一家大型聯(lián)合企業(yè)，在韓國(guó)GDP總額中所占比例達(dá)到了17%，在全球80多個(gè)國(guó)家中聘用的員工總數(shù)多達(dá)37萬(wàn)人。不過(guò)，與其他任何國(guó)家相比，三星在韓國(guó)的龐大影響力給人帶來(lái)的感覺(jué)都要更加強(qiáng)烈一些。在這個(gè)半島國(guó)家中，三星占據(jù)著如此重大的主導(dǎo)地位，以至于就像是第二個(gè)政府。

對(duì)一名韓國(guó)居民來(lái)說(shuō)，他可能出生在三星醫(yī)療中心（Samsung Medical Center），買的房子是三星旗下建筑部門(mén)（這個(gè)建筑部門(mén)是馬來(lái)西亞雙子塔和哈利法塔的建筑商）蓋的公寓樓；他的嬰兒床可能來(lái)自于海外，而這意味著這張嬰兒床可能是由三星重工（Samsung Heavy Industries）的貨船運(yùn)到韓國(guó)境內(nèi)的；當(dāng)他變老時(shí)，很可能會(huì)看到三星生命保險(xiǎn)（Samsung Life Insurance）的廣告，這則廣告是由三星旗下的廣告機(jī)構(gòu)第一企劃（Cheil Worldwide）制作的；他還可能會(huì)穿Bean Pole的衣服，這個(gè)品牌隸屬于三星旗下紡織部門(mén)；當(dāng)有親朋好友來(lái)訪時(shí)，他們可能會(huì)住在新羅酒店（The Shilla）或是在新羅免稅店（The Shilla Duty Free）購(gòu)物，而這些酒店和商店的所有者還是三星。

在大多數(shù)工業(yè)世界國(guó)家中，大型聯(lián)合企業(yè)早已經(jīng)失寵數(shù)十年之久。讓三星與Gulf & Western、Sunbeam及其他已經(jīng)滅絕的大型聯(lián)合企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)的是，這家公司將集中制與機(jī)會(huì)主義發(fā)揮到了極致?！叭蔷拖袷且粋€(gè)軍國(guó)主義組織?！?新加坡國(guó)立大學(xué)教授、《索尼與三星的對(duì)決》（Sony vs. Samsung）一書(shū)的作者Chang Sea Jin說(shuō)道?！肮境膫€(gè)方向發(fā)展是由首席執(zhí)行官?zèng)Q定的，沒(méi)有商量的余地，其他人只管按章照辦就是了。”

“三星極有紀(jì)律性?！蓖顿Y公司 Sanford C. Bernstein分析師馬克·紐曼（Mark Newman）說(shuō)道，他在2004年到2010年之間曾供職于這家公司的商業(yè)策略部門(mén)。“你必須要‘站好隊(duì)’，否則的話來(lái)自于同事的壓力將是你無(wú)法承受的。如果你不能按照一條明確的指令去做事，那么就無(wú)法在這家公司呆下去?！?/P>

不妨想想三星是以多么有紀(jì)律的方式推出新的產(chǎn)品類別的吧。跟LG 和現(xiàn)代等其他韓國(guó)大型聯(lián)合企業(yè)一樣，三星在推出新產(chǎn)品類別時(shí)第一步會(huì)做的是從小做起，也就是為想要進(jìn)入的行業(yè)生產(chǎn)一種關(guān)鍵部件。在理想狀態(tài)下，這種部件最好是需要投入大量資金才能生產(chǎn)的，原因是較高的準(zhǔn)入門(mén)檻有助于限制競(jìng)爭(zhēng)。比如說(shuō)，微處理器和存儲(chǔ)芯片就是最好的例子?！耙蛔雽?dǎo)體工廠需要耗資20億美元到30億美元才能建立起來(lái)，而你又不能只蓋一半?！比侨蛲ㄐ胖鞴躄ee Keon Hyok說(shuō)道?！耙茨憔徒ㄔO(shè)一整座工廠，要么就干脆別蓋?！?/P>

一旦基礎(chǔ)設(shè)施就位，三星就開(kāi)始向其他公司出售部件，在這一過(guò)程中三星可以了解到整個(gè)行業(yè)是怎樣運(yùn)作的。當(dāng)三星決定擴(kuò)大業(yè)務(wù)，開(kāi)始與被供應(yīng)方展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，就會(huì)在工廠和技術(shù)方面進(jìn)行大規(guī)模投資，在這個(gè)行業(yè)中牢牢扎穩(wěn)腳跟，達(dá)到令其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與其匹敵的程度。去年，三星電子的資本支出達(dá)到了215億美元，相當(dāng)于蘋(píng)果同期資本支出的兩倍還多?！叭菚?huì)在技術(shù)方面押下重注?！奔~曼說(shuō)道。“他們會(huì)把問(wèn)題研究透徹，然后破釜沉舟的押下賭注?！?/P>

愛(ài)寶樂(lè)園（騰訊科技配圖）

在 1991年，三星開(kāi)始生產(chǎn)LCD面板，并將其出售給其他電視機(jī)品牌。在1994年，三星開(kāi)始生產(chǎn)用于iPod和智能手機(jī)的閃存。時(shí)至今日，三星已經(jīng)成為首屈一指的LCD電視機(jī)生產(chǎn)商，其閃存和RAM芯片銷售量也超過(guò)全球范圍內(nèi)的其他任何公司。在2012年，三星超越諾基亞，成為全球最大的手機(jī)廠商。

在三星崛起的同時(shí)，其他一些公司則走上了失敗的道路，而且經(jīng)常都會(huì)是驚人的失?。耗ν辛_拉分拆了手機(jī)業(yè)務(wù)部門(mén)，并將其出售給谷歌(微博)；諾基亞被洶涌來(lái)襲的智能手機(jī)大潮打得措手不及，眼睜睜地看著自己長(zhǎng)期以來(lái)占據(jù)的市場(chǎng)頭名位置被三星奪走；索尼與愛(ài)立信的合資企業(yè)索尼已經(jīng)土崩瓦解；Palm悄然隱沒(méi)，投入惠普的懷抱；黑莓仍時(shí)刻準(zhǔn)備著奮起直追，但卻已經(jīng)跑不快。至于移動(dòng)硬件領(lǐng)域，現(xiàn)在只有蘋(píng)果和三星齊頭并進(jìn)，而那些拼命想要追趕卻有心無(wú)力的品牌都被統(tǒng)稱為 “其他”公司。

李健熙的父親李秉喆（Lee Byung-chull）在1938年創(chuàng)立了三星，由三顆星星構(gòu)成的Logo伴隨了這家公司數(shù)十年。1987年李秉喆過(guò)世，李健熙接任三星董事長(zhǎng)；李健熙的兒子李在镕（Lee Jae-yong）任首席運(yùn)營(yíng)官，是前者的法定繼承人。在李健熙的領(lǐng)導(dǎo)下，這家公司迅速取得了繁榮的發(fā)展?！霸?988年到1993年之間，這家公司就增長(zhǎng)了兩倍半?！比侨肆Y源發(fā)展中心總裁Shin Tae Gyun說(shuō)道?！耙虼斯靖吖軅兌加X(jué)得大局已定?！钡?，李健熙不只是希望三星成為一家成功的韓國(guó)公司，而是想要讓其成為全球性的公司，達(dá)到通用電氣、寶潔和IBM那樣的高度。當(dāng)時(shí)他甚至還給自己設(shè)定了一個(gè)最后期限：2000年。“那時(shí)距離2000年已經(jīng)不算很遠(yuǎn)?！盨hin Tae Gyun說(shuō)道。“按照當(dāng)時(shí)的增長(zhǎng)速度，我們是否能及時(shí)成為一家世界級(jí)的公司呢？答案是否定的?！?/P>

抱著想要看看三星與世界級(jí)公司相差多遠(yuǎn)的想法，李健熙在1993年進(jìn)行了一次環(huán)球之旅。在這次旅程中，他所發(fā)現(xiàn)的東西可不算鼓舞人心：在該年2月份，他來(lái)到南加利福尼亞的一家電子產(chǎn)品商店，發(fā)現(xiàn)索尼和松下的電視機(jī)被擺在前窗出售，而三星電視機(jī)則在靠后位置的一個(gè)低矮貨架上蒙塵。李健熙為此愀然不樂(lè)。

到6月份，他到了德國(guó)，住在法蘭克福的法爾肯施泰因凱賓斯基大飯店（Falkenstein Grand Kempinski Hotel）。他召集三星的所有高管到這間酒店開(kāi)會(huì)，一共有幾百人?！八敛贿t疑地這樣做了，然后所有高管都聚集到了一起。”Lee Keon Hyok說(shuō)道。在6月7日，這位董事長(zhǎng)開(kāi)始講話，一講就講了三天（晚上休會(huì)）。在這番長(zhǎng)篇大論中，最著名的一句話是：“除了老婆孩子，一切都要改變?！痹谌?，這句話就像“不要問(wèn)國(guó)家能為你做些什么”（出自前美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪就職演講）一樣為人所知。

三星董事長(zhǎng)李健熙（騰訊科技配圖）

這次會(huì)議以口吻酷似聯(lián)合國(guó)風(fēng)格的“1993年法蘭克福宣言”（Frankfurt Declaration of 1993）而為人所知，其內(nèi)容被稱作“新的管理層”（New Management），其中的各項(xiàng)原則被寫(xiě)成一本200頁(yè)的書(shū)，分發(fā)到每一名三星員工的手中。隨后，三星又刊印了一本獨(dú)立的術(shù)語(yǔ)表，用來(lái)定義第一本書(shū)里陳列的條款。對(duì)于那些受教育程度不高的員工，三星還會(huì)向其提供卡通版。李健熙走遍全球，在三星“帝國(guó)”的每個(gè)角落中傳播他的“福音”。“他做了很多演講?！盨hin Tae Gyun回憶道?！凹悠饋?lái)得有350個(gè)小時(shí)。我們對(duì)那些演講做了記錄，用了8500頁(yè)紙?！?/P>

在龍仁市三星人力資源發(fā)展中心“新管理層大廳”（New Management Hall）的正對(duì)面，就是仿制的“法蘭克福會(huì)議室”。一位導(dǎo)游人員驕傲地指出，這個(gè)房間里的所有東西——椅子、粉褐色的桌布、一幅威尼斯油畫(huà)，諸如此類 ——都是李健熙在法爾肯施泰因凱賓斯基大飯店的會(huì)議室里講話時(shí)的原物。三星將當(dāng)時(shí)房間里所有家具都運(yùn)回了韓國(guó)，然后精確地布置在人力資源發(fā)展中心的這個(gè)房間里。

“新的管理層”行動(dòng)是圍繞著許多中心口號(hào)而展開(kāi)的，其中“培育個(gè)人”（Fostering the individual）和“改變從我開(kāi)始”（change begins with me）都讓人耳熟能詳。而很可能最重要的是，質(zhì)量控制或“質(zhì)量管理”受到了足夠的重視。在三星的另一個(gè)“圣地”，質(zhì)量控制的受重視程度得到了形象化的展現(xiàn)，這個(gè)“圣地”就是Gumi工廠，該工廠位于首爾以南大約150英里（約合241千米）處。Gumi工廠是三星的旗艦智能手機(jī)生產(chǎn)設(shè)施，也是三星生產(chǎn)第一款手機(jī)SH-100的地方，這是一款巨大的手機(jī)，從“噸位”上來(lái)講跟戈登·蓋柯(Gordon Gekko，電影《華爾街》中的大反派）拿過(guò)的摩托羅拉DynaTac 8000不相上下。

對(duì)于Gumi工廠，你首先會(huì)注意到的事情是韓國(guó)流行音樂(lè)。在這座工廠里， 韓國(guó)流行音樂(lè)像是無(wú)處不在，通常會(huì)來(lái)自于偽裝成石頭的戶外揚(yáng)聲器。這種音樂(lè)擁有輕松的、中速的風(fēng)格，給人的感覺(jué)就像是在聽(tīng)1988年由搖擺姐妹（Swing Out Sister）以圓潤(rùn)女聲演繹的歌曲。三星的一名發(fā)言人解釋道，這些音樂(lè)是由心理學(xué)家挑選出來(lái)的，有助于緩解員工壓力。

Gumi 工廠有1萬(wàn)多名工人，其中大多數(shù)都是雙十年華的女性。跟大多數(shù)這個(gè)年齡段的人一樣，她們也會(huì)成群結(jié)隊(duì)地走在一起，時(shí)不時(shí)地低下頭去看看手機(jī)。員工們穿著粉色的夾克衫，有些人穿的是藍(lán)色——穿什么顏色取決于個(gè)人喜好。很多尚未結(jié)婚的員工會(huì)住在工廠宿舍里，這里有餐廳、健身中心、圖書(shū)館和咖啡吧?？Х仍陧n國(guó)是件大事——Gumi園區(qū)的咖啡店里有自己的烘焙師。

Gumi園區(qū)內(nèi)部溫暖而潮濕，這座工廠是三星全球制造網(wǎng)絡(luò)的組成部分，2012年產(chǎn)自這座工廠的手機(jī)總量為4億部，也就是每秒鐘生產(chǎn)12部。Gumi工廠里的工人并非站在流水線旁邊工作的，而是以“細(xì)胞”為單位進(jìn)行生產(chǎn)，也就是每名員工站在一個(gè)三邊的工作臺(tái)里，臺(tái)子上在一臂距離內(nèi)放著所有必需的工具和物料。也就是說(shuō)，每名員工都負(fù)責(zé)手機(jī)的整體組裝。計(jì)算站遍及整座工廠，能從全球范圍內(nèi)的任何三星工廠獲得實(shí)時(shí)的制造數(shù)據(jù)。

三星Gumi園區(qū)有1萬(wàn)多名員工（騰訊科技配圖）

在一個(gè)房間里，成排的質(zhì)量測(cè)試設(shè)備整齊地矗立著。在許多機(jī)器的通風(fēng)口上方，都有小小的塑料螺旋槳在轉(zhuǎn)動(dòng)著?！澳鞘且幻麊T工的想法?！币晃粚?dǎo)游人員這樣說(shuō)道。 “在遠(yuǎn)處很難判斷一臺(tái)機(jī)器是否運(yùn)作良好，然后那名員工建議說(shuō)，螺旋槳可以證明機(jī)器是否在運(yùn)作。”對(duì)三星員工來(lái)說(shuō)，提出這樣的建議會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。三星會(huì)計(jì)算能節(jié)省多少成本，然后按比例折算下來(lái)發(fā)給提出建議的員工作為獎(jiǎng)金。

這種追求效率和卓越的作法并非一直都是三星最看重的東西。在1995年，李健熙曾一度感到心灰意冷，原因是他得知自己作為新年禮物送出的手機(jī)不能使用。然后，他派下屬在Gumi園區(qū)中堆起15萬(wàn)部手機(jī)，然后將其付之一炬，當(dāng)時(shí)有 2000多名員工見(jiàn)證了這一場(chǎng)景?；痤^熄滅以后，推土機(jī)夷平了剩下來(lái)的灰燼。Lee Keon Hyok回憶道，當(dāng)時(shí)李健熙說(shuō)道：“如果你們繼續(xù)生產(chǎn)像這樣質(zhì)量低劣的手機(jī)，那么我還會(huì)回來(lái)做同樣的事情?！?/P>

這個(gè)教訓(xùn)可謂觸目驚心。在 2012年5月份，也就是Galaxy S III即將發(fā)售的三個(gè)星期以前，一名三星客戶向公司說(shuō)道，這種智能手機(jī)的后蓋看起來(lái)比此前展示給客戶看的演示模型機(jī)便宜?！八菍?duì)的?！比且苿?dòng)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人DJ Lee說(shuō)道?！邦w粒確實(shí)不如后來(lái)的機(jī)型那么精細(xì)?！碑?dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)里有10萬(wàn)塊次品后蓋，還有組裝好的手機(jī)正在機(jī)場(chǎng)等待運(yùn)送。這一次三星沒(méi)再開(kāi)“篝火大會(huì)”，而是銷毀了倉(cāng)庫(kù)里的所有10萬(wàn)塊次品后蓋，從機(jī)場(chǎng)召回待運(yùn)手機(jī)，換上了優(yōu)質(zhì)后蓋。

除了1995年的手機(jī)焚毀事件以外，還有其他兩次事件幫助推動(dòng)了三星在智能手機(jī)市場(chǎng)上的崛起。第一次是在2009年，當(dāng)時(shí)三星對(duì)Android操作系統(tǒng)作出了重大押注，推出的第一款A(yù)ndroid手機(jī)是 Galaxy?！拔覀兊牡谝豢預(yù)ndroid手機(jī)沒(méi)能取得成功。”DJ Lee說(shuō)道?！皯?yīng)用商店很有限?！碑?dāng)時(shí)Android仍舊處于嬰兒期，遠(yuǎn)不如iPhone的iOS操作系統(tǒng)。但Android是開(kāi)源的，這意味著任何想要使用這個(gè)操作系統(tǒng)的廠商都可以免費(fèi)使用。

在2010年，三星推出了Galaxy S系列智能手機(jī)，這一系列手機(jī)見(jiàn)證了該公司第二個(gè)重大的決定：使用尺寸較大的顯示屏。Galaxy S的顯示屏尺寸遠(yuǎn)大于Galaxy及其他Android機(jī)型。“我們選定了4英寸顯示屏，當(dāng)時(shí)人們?cè)居X(jué)得太大了?！盌J Lee說(shuō)道?！昂芏嗳硕寄敲从X(jué)得?！钡^大的顯示屏最終被證明是一個(gè)很大的賣點(diǎn)；Galaxy S II和S III的顯示屏更大。到今天，三星的智能手機(jī)顯示屏尺寸從2.8英寸到5英寸不等（不包括所謂的“手機(jī)平板”，其顯示屏尺寸最大達(dá)到了5.5英寸）。“沒(méi)人知道合適的顯示屏尺寸到底該是多大，因此三星就制作了各種尺寸的手機(jī)，看看哪一種行得通。”研究公司Enders Analysis分析師本尼迪克特·埃文斯（Benedict Evans）說(shuō)道。

生產(chǎn)各種尺寸的一系列類似設(shè)備， 然后看哪一種賣得好，這是大多數(shù)公司都不會(huì)去做的事情之一，因?yàn)檫@樣做的成本太高。但是，三星有能力生產(chǎn)顯示屏、內(nèi)存、處理器及其他高科技部件，這使其獲得了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法觸及的靈活性?！笆暌郧暗恼y(tǒng)觀念是，那樣的垂直整合已經(jīng)是盛景不再。”手機(jī)行業(yè)咨詢公司Alekstra分析師特洛·庫(kù)伊蒂寧（Tero Kuittinen）說(shuō)道。“然后的結(jié)果是，只有兩家公司（三星和蘋(píng)果）進(jìn)行了垂直整合，隨后就接管了整個(gè)手機(jī)行業(yè)?！?/P>

蘋(píng)果的模式是生產(chǎn)較少的機(jī)型，但每一種機(jī)型都精心設(shè)計(jì)；三星的戰(zhàn)略則是，嘗試所有的東西。“當(dāng)我們發(fā)布Galaxy S III時(shí)，研究顯示對(duì)某些市場(chǎng)上的某些人來(lái)說(shuō)，這種手機(jī)太大了?！盌J Lee說(shuō)道?！耙虼宋覀冇稚a(chǎn)了同樣的機(jī)型，但顯示屏尺寸是4英寸的，我們將其叫做Galaxy S III mini?！睂⑦@種尺寸較小的手機(jī)投入生產(chǎn)花費(fèi)了大約4到6個(gè)月時(shí)間?！拔覀儠?huì)觀察市場(chǎng)，然后迅速作出回應(yīng)?！彼f(shuō)道。在Galaxy S III發(fā)布的短短九個(gè)月以后，新的Galaxy S4就面世了?！叭且呀?jīng)將差異化變成了一種新的藝術(shù)?！笔袌?chǎng)研究公司Gartner分析師邁克爾·加藤伯格（Michael Gartenberg）說(shuō)道?！叭绻蚁胍橛趇Pad和iPad mini之間的某種設(shè)備，那么蘋(píng)果只會(huì)讓我空手而歸?！?/P>

不過(guò)，蘋(píng)果的垂直整合模式與三星有一點(diǎn)不同，那就是前者擁有對(duì)軟件的控制權(quán)，而后者則沒(méi)有。只有蘋(píng)果的智能手機(jī)和平板電腦基于iOS操作系統(tǒng)運(yùn)行，而iPhone和 iPad的印記之一就是軟件與硬件之間的流暢配合，其結(jié)果是培育出了應(yīng)用開(kāi)發(fā)者這個(gè)行業(yè)，而蘋(píng)果則可從每一個(gè)售出的應(yīng)用中拿到分成收入。

三星正在努力嘗試增強(qiáng)自身地位，在硅谷建設(shè)了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)中心?；蛟S三星永遠(yuǎn)都不會(huì)擁有像蘋(píng)果那樣的操作系統(tǒng)控制力，但三星能以強(qiáng)大的方式利用自己的產(chǎn)品深度和靈活度。三星生產(chǎn)的部件產(chǎn)品包括處理器、存儲(chǔ)芯片和攝像頭等，這些部件不僅用于自己的智能手機(jī)，而且還用于其他許多手機(jī)，比如說(shuō)iPhone 5的微處理器。這家公司有一項(xiàng)明確的政策，內(nèi)容是部件業(yè)務(wù)與“成套”業(yè)務(wù)（也就是自己的成品產(chǎn)品，如Galaxy S4等）是隔離開(kāi)來(lái)的，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此之間不通音信。但對(duì)于那些觀察過(guò)這家公司的人來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)人覺(jué)得三星是要把自己籠罩在黑暗之中。開(kāi)發(fā)新技術(shù)是需要時(shí)間的，尤其是如果這種技術(shù)需要大批量生產(chǎn)就更是如此?！霸谠缙陔A段就深刻洞察供應(yīng)鏈，一直都是給三星帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一?！笔袌?chǎng)研究公司 Strategy Analytics分析師尼爾·莫斯頓（Neil Mawston）說(shuō)道?！八麄兛梢蕴崆翱吹饺暌院蟮氖虑?。”

對(duì)于三星的某些客戶來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)令人尷尬的話題。蘋(píng)果在美國(guó)及其他國(guó)家對(duì)三星發(fā)起專利侵權(quán)訴訟，范圍涵蓋從手機(jī)基本形狀到用戶將顯示屏畫(huà)面滾動(dòng)到底部會(huì)自動(dòng)回彈的功能；三星否認(rèn)這些指控，并提出了反訴。這場(chǎng)司法戰(zhàn)爭(zhēng)尚未顯示出將會(huì)終結(jié)的跡象。蘋(píng)果在去年8月份贏得了一場(chǎng)勝利，當(dāng)時(shí)美國(guó)的一個(gè)聯(lián)邦陪審團(tuán)判決三星需向蘋(píng)果支付10億美元賠償金。目前此案正處于上訴程序中，法官最近剛剛判決將賠償金額減半。

無(wú)論面臨多少法庭訴訟，三星都不會(huì)打破利用身為供應(yīng)商的地位給自己帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的原則。如果一家身為制造商的客戶接觸三星，透露出只想要某一種新型處理器的信息，那么這個(gè)信息就是非常寶貴的?！罢莆仗O(píng)果等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展‘路線圖’，知道它們正在做些什么，這一點(diǎn)是非常有用的?！奔~曼說(shuō)道?！澳遣⒎菑?fù)制，也并不違法。你只不過(guò)是知道了一件事情，比如說(shuō)蘋(píng)果需要一種四核處理器。”

在3月中旬發(fā)布Galaxy S4時(shí)，三星在一個(gè)周四的晚上租用了紐約無(wú)線城音樂(lè)廳（Radio City Music Hall）。電視臺(tái)的采訪車停在外面，一排排的人圍著街區(qū)堵得水泄不通，整個(gè)大廳被塞得滿滿的。相比之下，摩托羅拉移動(dòng)六個(gè)月以前在紐約召開(kāi)的發(fā)布會(huì)則是在一個(gè)聚會(huì)場(chǎng)地中舉行的，這個(gè)聚會(huì)場(chǎng)地此前已經(jīng)把冠名權(quán)賣給了海爾；諾基亞同日也召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，但卻是在附近一個(gè)低調(diào)的晚會(huì)場(chǎng)所舉行的。

在無(wú)線城音樂(lè)廳，百老匯演員威爾·徹斯（Will Chase）掌控了大局，用超現(xiàn)實(shí)的演員陣容描繪了一般消費(fèi)者在不同情況下可如何使用Galaxy S4的各種功能。一支管弦樂(lè)隊(duì)乘坐著液壓升降機(jī)出現(xiàn)在舞臺(tái)上，一個(gè)小男孩跳起了踢踏舞。整場(chǎng)秀給人帶來(lái)了一種難以名狀的感覺(jué)——或許可以作為三星“嘗試一切”的移動(dòng)業(yè)務(wù)的暗喻?！叭窃诿總€(gè)市場(chǎng)上生產(chǎn)每一種尺寸的手機(jī)，價(jià)格也各有不同?！卑Ｎ乃拐f(shuō)道?！八麄儾粫?huì)停下來(lái)去思考些什么東西，只是不停地生產(chǎn)更多手機(jī)?！?/P>

Galaxy S4要到4月底才會(huì)上市，這款手機(jī)速度很快，擁有大而明亮的顯示屏，很可能將成為三星另一種拳頭產(chǎn)品，而此后不久將會(huì)上市的S4 mini也將如此。但在談及三星近期內(nèi)的前景時(shí)，Lee Keon Hyok露出了零必勝信念的口風(fēng)。他以前也見(jiàn)過(guò)這種場(chǎng)面，知道這違背了“新的管理層”原則?！?010年是整個(gè)集團(tuán)旗幟性的一年?！彼f(shuō)道，此刻他正坐在三星首爾總部第35層的辦公室里。“董事長(zhǎng)作何回應(yīng)？‘我們的主要業(yè)務(wù)有可能在10年時(shí)間里消失?！?/P>

很可能發(fā)生的事情是，三星成長(zhǎng)到過(guò)于龐大的地步，以至于招來(lái)韓國(guó)政府的最新審查。也有可能未來(lái)幾代的iPhone將證明自己是如此美麗誘人，甚至于就連李健熙也無(wú)法給出如何與其對(duì)抗的答案。更有可能發(fā)生的場(chǎng)景是，另一家公司將會(huì)對(duì)三星做一些后者曾對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做過(guò)的事情，而這家公司很可能會(huì)來(lái)自中國(guó)?！爸袊?guó)的有些公司看起來(lái)就像是五年前的三星?！豹?dú)立移動(dòng)分析師霍拉斯·德迪歐（Horace Dediu）說(shuō)道。他認(rèn)為，尤其是華為和中興通訊最能對(duì)三星構(gòu)成威脅；其他一些分析師則認(rèn)為可能是聯(lián)想?！叭侵悄苁謾C(jī)的利潤(rùn)率不如蘋(píng)果?！钡碌蠚W繼續(xù)說(shuō)道。“而中國(guó)公司的生產(chǎn)成本甚至要更低一些。如果智能手機(jī)變成一種商品的話，那么三星要如何才能把這場(chǎng)游戲玩下去呢？”

移動(dòng)市場(chǎng)份額（騰訊科技配圖）

Lee Keon Hyok預(yù)計(jì)，智能手機(jī)確實(shí)將被商品化，正如二十世紀(jì)九十年代的個(gè)人電腦那樣。“但你必須記住一點(diǎn)，那就是我們生產(chǎn)許多部件?！彼f(shuō)道?！靶螤羁赡芨淖儯謾C(jī)還是需要AMOLED顯示屏、內(nèi)存和處理器。我們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)那些改變?！盇MOLED是指主動(dòng)矩陣有機(jī)發(fā)光二極體面板，是最尖端的、也可能是唯一擁有同名韓國(guó)流行歌曲的顯示屏技術(shù)——《Amoled》是韓國(guó)歌手孫丹菲（Son Dam-bi）和女子組合樂(lè)隊(duì)After School演唱過(guò)的一首歌。

當(dāng)移動(dòng)業(yè)務(wù)無(wú)法盈利的時(shí)候，三星將不得不強(qiáng)行打入其他一些需要大量前期資本投入和大批量生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)的行業(yè)。這家公司在2011年底宣布，將在2020年以前向醫(yī)療設(shè)備、太陽(yáng)能面板、LCD照明、生物技術(shù)和電動(dòng)汽車電池等領(lǐng)域投資200億美元。如果到時(shí)候三星電池或核磁共振成像儀無(wú)法占領(lǐng)市場(chǎng)，那么或許李健熙還將燃起一把大火，將其付之一炬。“董事長(zhǎng)一直都在說(shuō)：‘危機(jī)是永恒的。’”DJ Lee說(shuō)道。“我們正處于風(fēng)險(xiǎn)中，危如累卵。”

該文章在 2013/3/29 22:40:46 編輯過(guò)