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周鴻祎:怎樣不被互聯(lián)網(wǎng)打敗?

admin
2014年7月14日 9:42 本文熱度 3116

  導(dǎo)讀:我認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)必須要理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不同之處。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)去競爭,那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗,肯定是要輸?shù)摹?/p>

  今天,越來越多的行業(yè)正受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,正被互聯(lián)網(wǎng)重新解構(gòu),發(fā)生令人瞠目結(jié)舌的變化。

  比如,傳統(tǒng)零售業(yè)受到淘寶和京東的沖擊,像蘇寧這樣的家電零售正努力重塑自己的互聯(lián)網(wǎng)基因。微信僅用了3年時間,就讓中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的短信收入受到很大影響。報(bào)紙和雜志的讀者,現(xiàn)在手里拿的多是智能手機(jī)、平板電腦,報(bào)紙和雜志正快速地被微博、微信以及各種新聞客戶端所取代。更可怕的是,原先強(qiáng)大的電視臺不得不面臨這樣的局面:越來越多的年輕人選擇用手機(jī)、平板電腦來看電視新聞、電影電視劇,只給電視臺留下大批老年觀眾每天準(zhǔn)時打開電視機(jī)收看節(jié)目。

  最近,互聯(lián)網(wǎng)的一批“瘋子”又闖進(jìn)了電視制造產(chǎn)業(yè)。過去家電廠商競爭,基本的底線是,不管價格大戰(zhàn)如何激烈,廠商不能跌破成本賣電視機(jī)。然而,這批互聯(lián)網(wǎng)“瘋子”進(jìn)入電視制造行業(yè),沒有底線,敢于零利潤,甚至可以虧損賣。這讓從事電視制造產(chǎn)業(yè)一二十年的人備感迷惑:難道時代變了嗎?

  今天,傳統(tǒng)企業(yè)如何面對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn),如何向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,很多企業(yè)家、專家、學(xué)者都在討論。作為在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)10余年的創(chuàng)業(yè)者,我認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)必須要理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不同之處。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)去競爭,那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗,肯定是要輸?shù)?。因此,?zhǔn)備向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè),必須要理解以下幾個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn):

  互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第一個特點(diǎn),是用戶體驗(yàn)至上

  互聯(lián)網(wǎng)時代是一個消滅信息不對稱的時代,是一個信息透明的時代。沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候,商家跟消費(fèi)者之間的交易,以信息不對稱為基礎(chǔ)。通俗地講,就是“買的不如賣的精”。各種營銷理論都是建立在信息不對稱的基礎(chǔ)上,目的只有一個:盡可能把東西賣給顧客。

  但有了互聯(lián)網(wǎng),游戲規(guī)則變了。因?yàn)橄M(fèi)者鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以比價,而且相互之間可以方便地在網(wǎng)上討論,因此消費(fèi)者掌握的信息越來越多,于是變得越來越精明,變得越來越具有話語權(quán)?;谛畔⒉粚ΨQ的營銷,例如大規(guī)模的廣告投放等,其效果會越來越小。而如果你的產(chǎn)品或服務(wù)做得好,好得超出他們的預(yù)期,即使一分錢廣告不投,他們也會愿意在網(wǎng)上去分享,免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑。

  例如,在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店趨于同質(zhì)化的時候,一家知名品牌的連鎖酒店率先在房間里配備了8個不同種類的枕頭,以適應(yīng)不同客人的睡眠習(xí)慣。這個創(chuàng)新成本不大,卻超出了客人的預(yù)期,結(jié)果一傳十、十傳百,為酒店創(chuàng)造了好的口碑。這就是好的用戶體驗(yàn)。

  在過去,廠商把產(chǎn)品銷售給顧客,拿到了錢,就希望用戶最好不要再來找自己。然而,在這個用戶體驗(yàn)的時代,產(chǎn)品遞送到用戶手里,用戶才剛剛開始跟廠商打交道。以前都是通過大量廣告進(jìn)行營銷,從而在顧客的頭腦里種下產(chǎn)品的“種子”,印上廠商的形象。但在今天,更重要的是顧客在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的感覺。

  互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第二個特點(diǎn),是基于免費(fèi)的商業(yè)模式

  傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)“客戶(顧客)是上帝”。這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系,即商家為付費(fèi)的人提供服務(wù)。然而,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中,不管是付費(fèi)還是不付費(fèi)的人,只要用你的產(chǎn)品或服務(wù),那就是上帝。因此,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條是“用戶是上帝”。在互聯(lián)網(wǎng)上,很多東西都是免費(fèi)的,例如看新聞、聊天、搜索、電子郵箱、殺毒,不僅不要錢,不僅要把質(zhì)量做得特別好,甚至倒貼錢歡迎人們來用。

  正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是基于免費(fèi)的商業(yè)模式,用戶才顯得如此重要。

  互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)五花八門,多種多樣,但其商業(yè)模式總結(jié)起來無非3種:一是在網(wǎng)上賣東西,如果賣有形的東西,那它叫電子商務(wù);二是賣廣告,就是推薦第三方的產(chǎn)品和服務(wù),例如搜索引擎的推廣鏈接;三是增值服務(wù),就是向有需求的人銷售個性化的產(chǎn)品和服務(wù),如騰訊的QQ秀、游戲里的各種道具等。

  但這3種商業(yè)模式,都有一個共同的前提,那就是必須要擁有一個巨大的、免費(fèi)的用戶群。在互聯(lián)網(wǎng)上,任何一項(xiàng)增值服務(wù)都只有百分之幾的付費(fèi)率,其余的都是免費(fèi)用戶。只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎(chǔ),百分之幾的付費(fèi)率才能產(chǎn)生足夠的收入,以維持互聯(lián)網(wǎng)廠商提供免費(fèi)服務(wù),才有可能產(chǎn)生利潤。換句話說,只有建立一個巨大的、免費(fèi)的金字塔基座,才有可能在上面構(gòu)造一個收費(fèi)的塔尖。

  因此,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的,首先不是如何獲取收入,而是如何獲取用戶。這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。很多廠商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時候,不是想著如何獲取用戶,如何為用戶創(chuàng)造價值,而是一上來就想著怎么賺錢,簡單地認(rèn)為只要有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷、推廣平臺,成功就會水到渠成。這樣的認(rèn)識一定會導(dǎo)致失敗。

  互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第三個特點(diǎn),是價值鏈創(chuàng)新

  淘寶通過免費(fèi)開店,顛覆了它強(qiáng)大的競爭對手eBay。360通過免費(fèi),顛覆了收費(fèi)的殺毒軟件廠商。微信通過免費(fèi)發(fā)信息,對電信運(yùn)營商形成了巨大的威脅。但是,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用免費(fèi)的模式顛覆原有的市場格局時,傳統(tǒng)企業(yè)總是把這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看成是騙子,認(rèn)為這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是先通過免費(fèi)策略把競爭對手淘汰掉,然后再像它們一樣收費(fèi)。

  互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的商業(yè)模式,本質(zhì)上講是通過免費(fèi)獲取巨大的用戶群,然后在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價值鏈。微信不會收取短信費(fèi),它只要在龐大的用戶群里推廣游戲,或者推薦商品,就能輕松掙到比中國移動每年收的短信費(fèi)還要多的錢。免費(fèi)殺毒為360帶來了巨大的用戶群,在殺毒上360一分錢都不掙,但因?yàn)橛邢喈?dāng)比例的用戶使用360的瀏覽器上網(wǎng),或者使用360手機(jī)助手來下載各種手機(jī)游戲、手機(jī)軟件,這就產(chǎn)生了巨大的流量。有了流量,360就可以產(chǎn)生搜索、導(dǎo)航、游戲應(yīng)用商店等商業(yè)模式。

  今天,互聯(lián)網(wǎng)的“瘋子”們又開始做電視,做盒子,做手表,一旦跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,這些硬件將會是以零利潤與傳統(tǒng)企業(yè)競爭。這對未來只做硬件的廠商來說,基本是滅頂之災(zāi)。為什么互聯(lián)網(wǎng)硬件可以不賺錢?那是因?yàn)橛布辉偈且粋€價值鏈里的唯一一環(huán),而是變成第一環(huán)。電視、盒子、手表等互聯(lián)網(wǎng)硬件雖然不掙錢,但變成互聯(lián)網(wǎng)廠商與用戶之間溝通的窗口,只要這個窗口存在,互聯(lián)網(wǎng)廠商就能創(chuàng)造出新的價值鏈,就能通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來掙錢。最后的結(jié)果是,只會生產(chǎn)硬件、賣硬件的廠商,如果學(xué)不會互聯(lián)網(wǎng)的思維,它的價值鏈被互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)掉以后,可能只能變成代工,賺取微薄的利潤,而高附加值的價值鏈則被提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的廠商拿走。

  這不是危言聳聽,它不會立馬發(fā)生,但在下一個5年會看到這個趨勢。


該文章在 2014/7/14 19:48:47 編輯過
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