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2010年伊始，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始強(qiáng)勁復(fù)蘇的消息已經(jīng)傳遍世界。國(guó)內(nèi)it圈中，為企業(yè)提供信息化管理解決方案的廠家已經(jīng)坐不住了，紛紛行動(dòng)起來(lái)。尤其是成長(zhǎng)強(qiáng)勁的中小企業(yè)市場(chǎng)，如今更受信息化廠家的重視。從金蝶進(jìn)行k/3 wise創(chuàng)新管理平臺(tái)微笑體驗(yàn)全國(guó)巡展，到甲骨文為oracle加速計(jì)劃上線中文網(wǎng)站，再到epicor舉辦2010亞洲制造業(yè)信息化領(lǐng)袖峰會(huì)，無(wú)不試圖在中小企業(yè)的erp應(yīng)用大潮中分得一杯羹。作為全球第三大企業(yè)管理軟件供應(yīng)商的infor，在這場(chǎng)即熱身賽中，又在做了些什么呢？又能為中小企業(yè)提供些什么呢？it168為此專訪了infor公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理余啟昌。

infor公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理余啟昌

　　erp盡管從80年代末以mprii的形式已經(jīng)開(kāi)始引入國(guó)內(nèi)，但至今為止，中國(guó)的erp應(yīng)用仍然在成長(zhǎng)期。infor亞太區(qū)總裁陳源瀚曾說(shuō)過(guò)：“從全球的大環(huán)境來(lái)看，亞太的erp環(huán)境將會(huì)愈來(lái)愈好，erp市場(chǎng)也會(huì)變得愈來(lái)愈成熟。對(duì)于制造企業(yè)而言，管理層根本就離不開(kāi)應(yīng)用軟件來(lái)管理企業(yè)。因此，越來(lái)越多正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的制造企業(yè)會(huì)需要信息化作為支撐?！?/p>

　　這句話用在國(guó)內(nèi)也是一樣。infor公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理余啟昌在專訪伊始就表示：“早些年，erp沒(méi)有被廣泛應(yīng)用，那是因?yàn)槠湟唬琫pr還不為人所了解。如何看出它們的用處，需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。而管理的改變，也是一個(gè)需要時(shí)間來(lái)接受的過(guò)程。其二，企業(yè)需要大到一個(gè)程度，結(jié)構(gòu)復(fù)雜到一定程度，才需要erp，從系統(tǒng)上把它們連接起來(lái)。其三，前幾年，快速發(fā)展掩蓋了不少管理方面的問(wèn)題，使得企業(yè)忽視了erp帶來(lái)的作用?！?/p>

　　但現(xiàn)在，在余啟昌看來(lái)已經(jīng)該是erp在中小企業(yè)，尤其是需要轉(zhuǎn)型升級(jí)的制造企業(yè)中爆發(fā)的時(shí)候了。一來(lái)，是因?yàn)?008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)位于產(chǎn)業(yè)鏈低端的企業(yè)遭受重創(chuàng)，企業(yè)內(nèi)部的各種問(wèn)題暴露無(wú)遺，激發(fā)了中小企業(yè)“修煉內(nèi)功”的需求。一來(lái)，在他看來(lái)，“中國(guó)的企業(yè)管理者雖然年輕，但對(duì)erp的看法，對(duì)管理的理念已經(jīng)和世界接軌。這也是中端市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的原因?！?/p>

　　作為大中國(guó)區(qū)的掌門(mén)人，余啟昌非常關(guān)注中國(guó)的erp發(fā)展，尤其是國(guó)內(nèi)的汽車(chē)、流程制造業(yè)（食品、飲料、化工、醫(yī)藥）、離散制造業(yè)（加工制造）。在他看來(lái)，這些領(lǐng)域?qū)嵲诖笥锌蔀?。但在中?guó)，從sap、甲骨文到infor、epicor，從用友、金蝶到集信、和佳、易科。大大小小、國(guó)內(nèi)國(guó)外，erp廠家數(shù)不勝數(shù)。對(duì)于那些急于轉(zhuǎn)型升級(jí)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，太多的選擇也會(huì)帶來(lái)困擾。作為一個(gè)在it和軟件行業(yè)有著25年銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗(yàn)的資深人士來(lái)說(shuō)，余啟昌又能如何帶領(lǐng)infor勸服這些中小企業(yè)呢？

　　頗為令人意外的是，他并沒(méi)有大談infor erp能為企業(yè)帶來(lái)多少好處，而是談起，作為一個(gè)管理者，應(yīng)該如何選擇、實(shí)施、維護(hù)erp的經(jīng)驗(yàn)來(lái)。

　　“erp的功能很重要，但在查看這些功能之前，企業(yè)首先要懂得，自己需要的究竟是哪個(gè)？在食品、飲料行業(yè)，事關(guān)大眾安全，質(zhì)量監(jiān)控是重中之重。最關(guān)心的功能就可能這方面的功能?！庇鄦⒉胕nfor關(guān)注的也是強(qiáng)項(xiàng)所在的一個(gè)流程制造業(yè)的例子開(kāi)始他的“中小企業(yè)erp之道”的論道。

　　infor在國(guó)外的食品行業(yè)已經(jīng)有十多年的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。全球最大的奶制品、食品行業(yè)都是用infor的erp產(chǎn)品。在一家乳制品廠，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控，infor的erp實(shí)現(xiàn)了全程追蹤功能。從奶牛到牛奶原料，到各種奶制品，甚至到終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，infor的erp結(jié)合rfid，對(duì)每個(gè)實(shí)體物品實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控，可以在質(zhì)量可能出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候提供預(yù)警。比如，一旦奶制品即將過(guò)期，而銷(xiāo)售點(diǎn)還沒(méi)有傳來(lái)售出的消息，那infor的erp就會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警報(bào)告，提醒廠家注意，以免發(fā)生質(zhì)量事故，給企業(yè)帶來(lái)重大影響。

　　余啟昌強(qiáng)調(diào)，尤其是在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，由于之前衰減期時(shí)，企業(yè)往往裁減人力，賣(mài)出設(shè)備，一旦遇上復(fù)蘇期強(qiáng)勁的需求，有可能為了完成訂單而盲目擴(kuò)張，甚至放松質(zhì)量的監(jiān)控。這時(shí)，erp用來(lái)監(jiān)控的作用就體現(xiàn)出來(lái)。像是豐田現(xiàn)在爆發(fā)的大規(guī)模質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)內(nèi)就認(rèn)為主要原因是擴(kuò)張?zhí)?，管理模式?jīng)]能“與時(shí)俱進(jìn)”，沒(méi)有足夠的人力和資源用來(lái)確保安全和質(zhì)量。這與復(fù)蘇期企業(yè)面臨的情況非常相似。

　　當(dāng)然，類似質(zhì)量監(jiān)控這種與產(chǎn)品，與地區(qū)，與法律等等密切相關(guān)的要求，沒(méi)有多年的經(jīng)驗(yàn)積累，是無(wú)法勝任的。這也是余啟昌想要說(shuō)的“中小企業(yè)erp之道”第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)：選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的erp廠，選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施方。

　　經(jīng)驗(yàn)很重要。infor很樂(lè)意宣傳的一件事就是它把全球制造行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都帶到中國(guó)來(lái)。如汽車(chē)行業(yè)，全球有25000家汽車(chē)零部件廠商都在使用infor的產(chǎn)品，而中國(guó)的軟件公司不一定有這些經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橹袊?guó)的很多行業(yè)還在摸索階段。infor曾這么說(shuō)過(guò)自己：“我們不是單純賣(mài)軟件，賣(mài)的是一個(gè)行業(yè)的技術(shù)、行業(yè)的知識(shí)，而且這些知識(shí)都是全球化的，經(jīng)過(guò)很多相應(yīng)調(diào)整，由專家?guī)У街袊?guó)?！?/p>

　　infor的經(jīng)驗(yàn)在產(chǎn)品上也能看得出。如infor的erp軟件有7個(gè)不同版本，分別依據(jù)公司的大小、行業(yè)來(lái)進(jìn)行細(xì)分，比如藥業(yè)的，汽車(chē)行業(yè)的，都有對(duì)應(yīng)erp。它還可以根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)提供更加細(xì)分定制化的產(chǎn)品。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，這種細(xì)微的差別是分辨不出的。

　　余啟昌很自豪的是，infor成立7年來(lái)，公司的管理層都是在軟件市場(chǎng)上的資深專家，而且先去找市場(chǎng)，再去找產(chǎn)品這種收購(gòu)，擁有了諸多具備十幾年經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)，這是infor的優(yōu)勢(shì)之一。而且infor地許多合作伙伴本身就是行業(yè)出身的專家。兩者合作，能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的需求，解決他們的需求。

　　是的，infor非常重視合作伙伴的作用。因?yàn)閕nfor主要關(guān)注中小企業(yè)市場(chǎng)，必須和合作伙伴一起去做。雖然每個(gè)單子可能都不大，雖然要做那么多單子很麻煩。但做中小企業(yè)還是很有好處的。第一個(gè)就是中小企業(yè)數(shù)量巨大，做完一個(gè)還有一個(gè)。第二個(gè)則是中小企業(yè)也會(huì)成長(zhǎng)的，它們的成長(zhǎng)就是infor收入的增長(zhǎng)。

　　一直以來(lái)，被認(rèn)為適合中小型企業(yè)的erp必須有一個(gè)特點(diǎn)，就是必須適應(yīng)中國(guó)成長(zhǎng)性企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)。在快速發(fā)展的中國(guó)，跳躍式發(fā)展并不罕見(jiàn)。如蒙牛，1999年1月才成立，當(dāng)年銷(xiāo)售額0.37億元，但到了2003年，就飆升到40.7億元。如今恰逢經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，更是中小企業(yè)快速發(fā)展時(shí)候，因此，這時(shí)候必須選擇有層次性，能由低到高不斷滿足企業(yè)信息化需求，有系統(tǒng)性，能滿足信息化需求由點(diǎn)到面，有靈活性，可滿足信息化需求的不規(guī)則變動(dòng)，以及很重要，要具有擴(kuò)展性的erp產(chǎn)品。

　　良好的擴(kuò)展性，這是余啟昌“中小企業(yè)erp之道”中的第三個(gè)要點(diǎn)。他并不忌諱夸獎(jiǎng)infor自己：“產(chǎn)品好、功能好，真正易于實(shí)施，可以讓企業(yè)拿過(guò)來(lái)就能實(shí)施，這是infor的優(yōu)勢(shì)。infor的系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)，在設(shè)計(jì)之初就考慮到上述要求。而且，靈活的、可控制的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)使得infor的erp不僅可以在中小型企業(yè)使用，還能隨著企業(yè)的增長(zhǎng)而提供更多的功能。infor的erp有兩千個(gè)功能，在最初應(yīng)用的時(shí)候可以只開(kāi)啟一部分，等企業(yè)發(fā)展后，不斷打開(kāi)新的功能，不斷跟上企業(yè)發(fā)展的腳步?！?/p>

　　如今，infor可以給用戶提供很多超低價(jià)升級(jí)的軟件種類，為了消除客戶對(duì)上新版本或者其他軟件的整合困擾，infor還采用了infor open soa架構(gòu)，以確保不同的應(yīng)用數(shù)據(jù)可以方便共享。

　　當(dāng)然，必須承認(rèn)的是，能從中小企業(yè)發(fā)展成為大型企業(yè)的畢竟是少數(shù)。據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告（2007）》和《全國(guó)中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告（2007）》顯示，在工商部門(mén)注冊(cè)的中小企業(yè)430多萬(wàn)家，而大型企業(yè)至今為止不過(guò)幾千家。眾多的中小企業(yè)可能在其生存期內(nèi)依然還是一個(gè)支付能力有限以及技術(shù)能力有限的個(gè)體。因此，中小企業(yè)erp不僅需要更強(qiáng)的易用性，也需要更低廉的價(jià)格。

　　業(yè)內(nèi)曾有這么一個(gè)對(duì)erp收入的描述：“對(duì)于行業(yè)isv來(lái)說(shuō)，前面每產(chǎn)生1元的授權(quán)銷(xiāo)售，就會(huì)產(chǎn)生3元的實(shí)施費(fèi)用以及1元的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用?！?/p>

　　很多中小企業(yè)被嚇退或者僅使用erp的很小一部分功能正是因?yàn)檫@個(gè)原因：沒(méi)人手，沒(méi)技術(shù)，只能將實(shí)施全部委托給erp廠家，只能由廠家來(lái)維護(hù)系統(tǒng)。結(jié)果，高昂的費(fèi)用讓他們望而卻步。所以，余啟昌的“中小企業(yè)erp之道”中第四點(diǎn)就是“要能讓客戶自己管理和維護(hù)”。

　　infor有一個(gè)觀點(diǎn)：erp是企業(yè)的管理工具，管理軟件廠商在信息化實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。余啟昌也是如此認(rèn)為的：“我們希望能將知識(shí)轉(zhuǎn)移給客戶，那才是給客戶最好的服務(wù)。infor是國(guó)際性的公司，擁有7萬(wàn)個(gè)客戶。我們從這些客戶中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在實(shí)施過(guò)程中，我們會(huì)將把這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給客戶，幫助企業(yè)提升參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力，同時(shí)，我們也會(huì)在實(shí)施和服務(wù)過(guò)程中，幫助制造企業(yè)集聚自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使得企業(yè)能夠在實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化同時(shí)，體現(xiàn)自身的管理特色。”

　　當(dāng)然，infor也能提供國(guó)內(nèi)的支持。在上海，infor擁有100多人的技術(shù)力量提供各種支持，但余啟昌堅(jiān)信，支持不是讓他們依賴。

　　余啟昌的“中小企業(yè)erp之道”在談到最后時(shí)，也很客觀地認(rèn)為，infor盡管通過(guò)7年并購(gòu)32家企業(yè)的瘋狂并購(gòu)計(jì)劃讓它不斷成倍增長(zhǎng)，但在很多領(lǐng)域依然有空白，比如在績(jī)效管理方面就有空白，人力資源管理、plm產(chǎn)品管理等方面還不夠完整。因此，未來(lái)這些領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)infor也會(huì)有興趣收購(gòu)。到那時(shí)候，也許他的“中小企業(yè)erp之道”還能擁有更豐富的內(nèi)容。